Вы внедрили CRM, возможно, оплатили самый дорогой тариф и привлекли специалистов для настройки, — кажется, что процесс интеграции закончен. Но тут возникает главная трудность — нежелание сотрудников корректно работать в системе и регулярно вносить все данные в программу.
Несколько советов, как приучить сотрудников к корректной работе в CRM.
В качестве примера возьмем Битрикс24.
1. Начните с малого. Например, в БТ24 доступно создание Ленты новостей, куда можно загружать рабочие файлы, делится мемами и публиковать посты. Это простое и ненавязчивое действие поможет команде привыкнуть к новой системе.
2. Продемонстрируйте, как CRM решает уже существующие проблемы. В компании регулярно обновляются реквизиты, инструкции и бланки? Создайте базу знаний с актуальной информацией! Теряются документы? Автоматизируйте документооборот! Думаем, логика ясна.
3. Найдите людей готовых к переменам, как правило, это молодые работники. Создайте из них небольшую группу, поощряйте их тягу к новому, а также отмечайте положительные изменения в их работе.
4. Покажите, что CRM — это не программа для контроля, а удобная экосистема, в которой можно, например, вести переписку и созваниваться, планировать задачи, подписывать документы, составлять и отправлять счета, вести удобное планирование.
5. Разработайте KPI и введите систему бонусов за корректную работу в CRM. Небольшие премии помогут «сменить гнев на милость».
Вывод:
Когда вы внедряете CRM, большая часть сотрудников видят новые задачи и контроль, а НЕ пользу в систематизирование их же процессов. Поэтому в первую очередь необходимо изменить отношение сотрудников к системе и смириться с тем, что многие будут воспринимать новшество в штыки.