Построение аналитической отчетности по системе принятия решений, воронке продаж и кампаниям с доступом для всех участников в режиме онлайн. Оперативный контроль качества процессов и применение Loginom командой продаж и взыскания.
Cashdrive — это микрофинансовая компания, которая ведет деятельность на рынке микрокредитования с 2020 года и включена в Государственный реестр микрофинансовых организаций. МФО предлагает гражданам РФ потребительские займы, в том числе под залог автотранспорта.
Задачи
Loginom был выбран как универсальный инструмент, который позволяет быстро внедрять и решать конкретные задачи, такие как
- автоматизация работы в отделах продаж и взыскания;
- формирование регулярной отчетности по продажам и взысканию;
- увеличение скорости устранения сбоев в процессах;
- оптимизация процессов оформления займа и обмена данными с партнерами.
Решение
В компании IT-архитектура базируется на микросервисном подходе. На данный момент все взаимодействия с внешними для Loginom системами осуществляются через веб-сервисы. Одним из таких микросервисов является Decision Center, состоящий из собственных опубликованных веб-сервисов Loginom. Внедрением платформы и реализацией задач на ней занимались два человека: разработчик и аналитик. Стратегии принятия решений, разработанные и опубликованные как веб-сервисы, используются в следующих процессах:
- формирование отчетности;
- контроль качества процессов;
- мониторинг нагрузки этапов системы принятия решений;
- обмен данными с партнерами и другими отделами компании;
- организация работы отдела продаж.
В Cashdrive платформа Loginom реализует несколько основных задач: создание системы принятия решений и логики присвоения канала продаж для сотрудников. Это важно для понимания, к какому каналу или сотруднику относится тот или иной клиент. Как правило, за клиентом может числиться не одна заявка, а несколько: ошибочная, повторная и заявка с лагом в две недели.
Платформа позволяет присвоить канал первого и последнего касания, который объединяет все заявки в одну цепочку. За неделю в систему принятия решений попадает порядка 4000 заявок. Благодаря Loginom можно увидеть, как трафик идет по воронке и как отрабатывается заявка на любом этапе. Это влияет на формирование бюджета для каналов продаж компании и в целом на принятие управленческих решений.
С помощью отчетности на Loginom сотрудники Cashdrive мониторят качественные показатели процесса рассылок, фильтруют тематику сообщений, связывают их с историей и профилем клиента. Ошибки отправки регулируются в течение пяти минут.
Руководители отделов могут самостоятельно отслеживать все заявки сотрудников без привлечения аналитика. Loginom передает в CRM списки клиентов с указанием, какой менеджер обслуживает того или иного клиента, а также этапы и качество его работы.
Несколькими узлами можно собрать витрину данных. С помощью созданных дашбордов руководители дают обратную связь отделу продаж, аналитикам по эффективности рисковых моделей, сотрудникам отдела взыскания.
Результат
- Мониторинг всех этапов жизни клиента практически в реальном времени.
- Для партнеров предоставляется отдельный доступ к системе: минуя отдел продаж, они могут отслеживать шаги своих привлеченных клиентов.
- Контроль качества смс-рассылок.
- Запуск группы взыскания на стороне компании (до этого отдавали на проработку другой организации, что влекло низкую управляемость).
- Отдел разработки не вовлекается в базовые процессы.
- Самостоятельное выявление ошибок сотрудников, некачественных заявок клиентов.
Говоря об эффективности внедрения, можно выделить:
- высвобождение ресурсов как разработчиков, так и отдела продаж;
- скорость запуска сократилась с одного рабочего дня до получаса, процент ошибок составляет менее 2%;
- проект в целом позволил увеличить контактность на 20%, увеличить сборы диапазона просрочек от одного до тридцати дней на 10%.
О дальнейшем пути развития с Loginom
В будущем команда Cashdrive собирается глубже вникать в функционал платформы. Компания держит курс на реализацию задач:
- создание коммуникационной стратегии на всем жизненном цикле клиента (построение логики в зависимости от сегмента/канала, sms, e-mail рассылки);
Свяжитесь с нами, и мы расскажем, в чем преимущество low-code аналитики для вашего бизнеса.
