Как мы обычно начинаем работать с новым клиентом? Вносим его данные в CRM, фиксируем вес сданного металла и сумму, выплаченную клиенту. На этом взаимодействие заканчивается, а тот факт, обратится ли он повторно, от нас уже мало зависит.
Отсутствие заботы о последующих закупках может проявляться самыми распространенными ошибками:
• мы не напоминаем о себе и теряем постоянного клиента
• не мотивируем сдавать больше металла и выбирать только нас
• не помогаем принять правильное решение
Так мы собственноручно направляем клиента в другую приемку. Отсутствует и кнопка “Срочно увеличить закупку”, которая помогает повысить объемы в короткие сроки.
Лучшим решением является звонок — то есть, нужно поставить задачу для того, чтобы клиенту перезвонить. А вот когда это делать и что говорить — вопросы, о которых стоит позаботиться заранее.
Итак, мы принимаем металл — перед нами клиент, который ожидает получения денег в кассе. Это лучший момент, чтобы выяснить нужную информацию: какой металл у него обычно — черный/цветной/аккумуляторы и т.д., а также периодичность сдачи и объем, способ доставки (своими силами или вызывает машину). Например, у нашего клиента черный металл и редко — медь, сдавать он планирует раз в 1-2 недели, набирает металл в гараже, за это время у него копится до 150 кг. У клиента есть технические возможности доставки, т.е. удобнее привозить самому.
Что полезного для укрепления сотрудничества в этих ответах? Во-первых, мы даем клиенту комфорт в работе с нами: взаимодействуем с ним с удобной для него периодичностью и предлагаем выгодные условия. К тому же в определенный промежуток времени, именно тогда, когда это необходимо, мы присылаем смс или пишем в WhatsApp с вопросом “накопили, отправлять машину?” — напоминаем о себе и предлагаем оптимальное время для доставки. Кроме того, мы уведомляем о повышении закупочных цен — таким образом, информируя клиента, мы помогаем оставаться с нами и избежать соблазна искать лучшие цены у конкурентов.
Вот преимущества такого решения:
• контроль каждого клиента;
• мотивация оставаться с нами;
• напоминание о себе клиенту;
• кнопка “Срочно увеличить закупку”.
Все это система делает автоматически, для этого не нужен даже менеджер, а это, в свою очередь, позволяет:
• снизить нагрузку на сотрудников и сэкономить их время;
• исключить человеческий фактор — ситуации, когда менеджер забыл/забил/заболел и т.д.;
• повысить доверие и лояльность клиентов, поскольку бизнес работает по-современному.
Продажи, маркетинг и автоматизация доступны на базе Битрикс24 — современной системы, которая позволяет зарабатывать больше при тех же масштабе и штате. Отдел продаж из 5 менеджеров может приносить до 4 раз больше денег при той же численности штата, а также при желании с помощью системы автоматизации легко масштабироваться.
В следующем посте мы расскажем подробнее про кнопку “Срочно увеличить закупку”.