Возврат товара надлежащего качества — это процесс, при котором покупатель (потребитель) в рамках реализации своего права на обмен, возврат товара надлежащего качества в рамках заключенного договора купли-продажи, вправе обменять или реализовать возврат товара надлежащего качества.
Нормативно-правовой базой, регулирующей данный процесс- Закон «О защите прав потребителей»- далее ЗоПП (ФЗ № 2300-1 от 07. 02. 1992 года).
При обмене и возврате товара необходимо руководствоваться положениями статьи 25 ЗоПП. Согласно содержанию требований закона, потребитель вправе в течении 14 дней с момента покупки (не считая день покупки) обменять товар надлежащего качества на аналогичный товар, если данный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру и комплектации.
Обязанности покупателя (потребителя) при обмене (возврате) товара:
— товар не должен иметь повреждений;
-товар не должен был быть в употреблении и эксплуатации;
— не нарушена целостность оригинальной упаковки не нарушена целостность оригинальной упаковки;
— не истек срок годности товара;
— должен иметь полную комплектацию, со всеми комплектующими и полным комплектом принадлежностей, которые указаны в технической документации (технический паспорт или заменяющий его документ);
— в случае если товар является частью комплекта- возврат может осуществляться только полным комплектом;
если это подарок к товару, то он должен быть также приложен к товару, который является предметом обмена либо возврата подарок не должен иметь следов повреждения, эксплуатации, упаковка должна быть целой, как и у обычного товара.
В 14-дневный срок не подлежит возврату и обмену товар с заполненным гарантийным талоном (пример: электроинструмент).
В соответствии с предписаниями перечня непродовольственных товаров надлежащего качества, утвержденным Постановлением правительства РФ № 55 от 19. 01. 1998 года, товара надлежащего качества в оригинальной упаковке, без повреждений могут быть приняты, за исключением следующих видов товаров:
— предметы гигиены;
— парфюмерия и косметика;
-кабельная продукция и мерный товар;
-изделия и материалы разового использования, взаимодействующие с пищевыми продуктами;
-бытовая химия;
-бытовая мебель;
-технически сложные товары бытового назначения, на которые имеются гарантийные сроки;
-непериодическая печатная продукция (книги);
-товары, прошедшие спец. обработку (например, колеровка краски, распил фанеры и т. п.).