Много лет Анна Валерьевна отработала в отделе по обращениям граждан. И так устала от всяких безумных претензий, что сама старалась не жаловаться. Ну только если что-то вопиющее. Например, болт в супе.
Именно из-за этого болта мы и познакомились. Отдыхали как-то с подругой в Очакове. Анна Валерьевна была из другого города, но за столом в столовой мы оказались вместе. На третий или четвертый день на обед был борщ. Соседка наша почти доела супчик, когда увидела на дне тарелки приличного размера болт.
Конечно, она отнесла тарелку на раздаточную:
– Девочки, смотрите, что у меня в супе.
Женщина за стойкой вздохнула и позвала заведующую:
– Нина Петровна, у клиента болт в борще!
Заведующая у сотрудников ничего не стала выяснять, просто сразу и горячо начала просить прощения. Анна Валерьевна не успела даже слова вставить, как услышала обещание лишить повара месячной зарплаты.
Она вернулась за столик, и на ней лица не было:
– Послушайте, я чувствую себя старухой Шапокляк. Лишить человека зарплаты! На месяц! При такой адовой работе! Пойду, скажу, чтобы не наказывали так строго.
– Да не переживай. Она наверняка так сказала, чтобы ты успокоилась и получила сатисфакцию, так сказать. А на самом деле ничего страшного не будет, – начала успокаивать ее моя подруга. – Кто же останется работать, если его всех денег лишить? Да и не отпустит никто повара в сезон. Наверняка премию снимут, и все.
– А наказать за такую неаккуратность нужно обязательно, – поддакивала я. – Ты ведь могла и не заметить болт, подавиться или зуб сломать. За такие вещи нужно штрафовать – впредь внимательней будет на кухне.
– Ой, не знаю. Я сама с жалобами работаю, и вы даже не представляете, с чем приходится сталкиваться. Иногда люди теряют деньги и должности за то, на что вообще повлиять не в состоянии.
Через пару дней мы пришли на завтрак и уткнулись в объявление «Требуется повар». Анна Валерьевна расстроилась и снова стала сожалеть, что пошла с этой дурацкой тарелкой жаловаться…
Подруга моя не выдержала:
– Ты что же, всерьез считаешь, что человека уволили из-за тебя?
– Конечно!
– Нет, моя дорогая – он потерял работу из-за собственной халатности. Из-за того, что плохо относился к своим обязанностям. Представь, что тарелка с болтом в супе попалась бы ребенку. Так что хватит переживать за незнакомого и криворукого повара. Ты нам лучше расскажи какие такие невероятные жалобы довели тебя до сострадания всем виноватым?
– Ой, такое бывает, что поверить невозможно. Есть у нас две категории «любимых» жалобщиков – безумцы и профессиональные сутяжники. Первые пишут о том, чего нет: соседи мыло варят, облучают, воздух из квартиры высасывают, ферма криптовалюты им спать мешает. Был один, который задыхался от какого-то газа без запаха, так как хороший воздух откачивают соседи через невидимые дырки в потолке. Еще кругом шпионы – такое тоже регулярно читаем.
– Так это же бред какой-то!
– Да, но мы-то должны реагировать. Отвечать, отчитываться. Как только новый руководитель, все старые жалобы приходят повторно, бессмысленные – обязательно. Иной раз так жалко адекватных людей, которые вынуждены всю жизнь терпеть соседа-шизофреника, что хочется громко ругаться и пытаться остановить этот бред! Положить всех этих заявителей в больничку и полечить. Но психиатрическая помощь у нас нынче добровольная, так что шансов нет.
– Мне один участковый рассказывал, как нейтрализовал такую «писательницу», – вспомнила я. – Она семью с двумя детьми достала просто своими жалобами – мол, оборудование у них шумит, они там мыло варят. Уговорил этих соседей, привел ее к ним вместе с комиссией, в которой был психиатр. Бабуля все комнаты обыскала, в каждый шкаф заглянула, в холодильник. Не нашла мыловарню и предложила... пол вскрыть в зале. Она и потом писала, но у всех инстанций после этого бумага была с заключением психиатра, и на ее жалобы больше не реагировали. Прекратили переписку.
–Она много тогда рассказывала, но история про неуловимых блох меня прямо поразила. Родители четырехлетней девочки несколько месяцев писали в разные инстанции письма о том, что к ним на балкон второго этажа запрыгивают блохи. Эти блохи покусали ребенка и она, по мнению папы, заболела по этой причине астмой.
Сначала коммунальники искали блох. Не нашли. Отловили всех бродячих котов возле дома и провели санобработку подвалов. Предупредили всех жильцов, чтобы своих котов не выпускали гулять и уличных не прикармливали. Интересно, что жильцы первого этажа в этом доме блох в своих квартирах ни разу не находили.
Но через пару месяцев папа принес ветеринару насекомое, которое снова покусало его дочь. Врач дал заключение, что это кошачья блоха. Родители подали иск против коммунальных служб. Требовали возместить затраты на лечение дочери, а также компенсацию морального вреда.
Был суд! Выступали врачи, паразитологи, соседи… Иск отклонили. Трудно оказалось доказать связь дерматита с астмой, но самое интересное рассказал паразитолог. Блохи, сказал специалист, в принципе не способны прыгать выше 70 сантиметров, и, если в доступе есть кошки, человека кусать не будут.
А все дело в том, что девочка – поздний ребенок, первая у возрастных родителей, мама и папа тревожные. Папе, к слову, почти 60 лет. Им бы к психологу… но ни суд, ни отдел обращений граждан не уполномочены такое рекомендовать.
Помню, спросила ее тогда, много ли такого бреда разбирать приходится. Она сказала, что от сезона зависит, но в целом до трети обращений, не меньше. Но что хуже – у этих жалоб нет решения, а значит, нет конца.
P. S. Ставьте лайк и подписывайтесь на мой канал