Согласно Закону «О защите прав потребителей» потребитель может обменять товар надлежащего качества
• в течение 14 дней (для покупки товара в магазинах)
• течение 7 дней (для покупки товара онлайн)
при условии, что указанный товар не подошел ему по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или по иным причинам. Продавцы могут по своему усмотрению устанавливать сроки дольше, чем определено законом.
Обмен товара надлежащего качества возможен, если указанный товар не был в употреблении, его товарный вид сохранен, в порядке потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется чек либо иной подтверждение оплаты указанного товара. Отсутствие чека либо иного документа не лишает Вас возможности доказывать факт покупки другими способами.
Нужно учесть, что существует перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, которые вернуть или обменять нельзя. В него включаются в том числе:
• Лекарственные препараты
• Предметы личной гигиены, парфюмерия, косметика, бытовая химия
• Текстильные товары, кабельная продукция, строительные и отделочные материалы и другие товары, цена которых определяется за единицу длины
• Бельевые, чулочно-носочные изделия
• Посуда, столовые и кухонные принадлежности
• Мебельные гарнитуры
• Ювелирные и другие изделия из драгоценных металлов или камней
• Автомобили и мотовелотовары, прицепы
• Технически сложные товары бытового назначения, у которых гарантия не менее 1 года (фотоаппарат, телевизор и т.д.)
• Животные и растения
• Непериодические издания (например, книги)
Верховный суд разрешает продавцу, если он того захочет, самому установить условия для возврата и обмена товаров, включённых в такой перечень.
На товары, приобретенные онлайн, требования Перечня не распространяются. Как в статье Закона «О защите прав потребителей», так и в Правилах продажи товаров по договору розничной купли-продажи ссылка на Перечень товаров надлежащего качества, которые не подлежат возврату или обмену, отсутствует.
Товар, купленный онлайн, нельзя вернуть:
1. если он сделан по индивидуальному заказу;
2. если куплен у физического лица, не являющимся ИП
Вернуть деньги потребителю продавец обязан в течение 3 дней со дня возврата указанного товара.