По мере роста бизнеса и роста клиентской базы ежедневное общение с покупателями становится все более трудоемкой задачей. Ручное управление этим массивом данных с ростом его объема может приводить к появлению ошибок. Однако его можно систематизировать и автоматизировать, начав использование специального программного обеспечения.
CRM-система (Customer Relationship Management или управление отношениями с клиентами) умеет накапливать, хранить и обрабатывать клиентскую базу. Она помогает в том числе делать рассылки о новинках или акциях, а также оценить эффективность продавцов или рекламной кампании, промо-акций.
Невозможно удержать в голове предпочтения всех постоянных покупателей, их покупки, номера телефонов, дни рождения, когда речь идет о сотнях покупателей и нескольких продавцах, которые работают в разные смены или на разных точках.
На начальном уровне автоматизации, как правило, для ведения дел используются таблицы: Excel или аналогичные, оффлайн или онлайн. Их функционала хватает, чтобы накопить первичную информацию о клиентах и автоматизировать некоторые процессы (рассылать письма, поздравления с праздниками и т.д.).
Увеличение товарооборота или числа заказов, запуск рекламной компании требует большего функционала. Для этих целей нужна уже CRM-система, которая помогает систематизировать информацию (письма, звонки, заказы, предзаказы, записи на услугу) и автоматизировать рутинные задачи (подготовить отчеты, напомнить о звонках, предзаказах). При этом она не завязана на одном продавце, и информация доступна для всех.
При помощи CRM-системы можно управлять ассортиментом, оценивать эффективность рекламной компании, обрабатывать заказы из интернета, управлять ассортиментом товаров или услуг, контролировать работу сотрудников, автоматически создавать рассылки писем или sms.
CRM-системы бывают разные. Самые главные моменты:
- Удобство пользования: насколько понятен интерфейс, нужно ли проводить обучение команды для работы в системе, можно ли настроить ПО под конкретные бизнес-задачи, удобно ли вносить данные, возможность интеграции с другими системами, сайтом компании.
- Систематизация данных: как ведется учет клиентов, их покупки, звонки, оценка эффективности продаж и рекламной кампании, синхронизировать склад.
- Автоматизация: загрузка данных в систему, есть ли автоматизированная загрузка информации, рассылка сообщений клиентам, выгружаются ли отчеты.
- Цена: можно найти варианты с бесплатным пробным периодом или ограниченным функционалом. Кроме тарифа на обслуживание, надо обратить внимание на стоимость внедрения. Стоит воспользоваться правом на бесплатный период и протестировать несколько вариантов.
Сейчас CRM-системы широко производятся российскими компаниями. Такое ПО доступно пользователям Цифровой платформы МСП.РФ с 50-процентной скидкой.
#мсп #crm #корпорация мсп #малый бизнес #предпринимательство #цифровая платформа мсп