CRM ситстемы сейчас у всех на слуху. Абривеатура расшифровывается как - Customer Relationship Management, дословно: «система управления взаимоотношениями с клиентом». Инструмент, который поможет вам в работе с клиентами. Сейчас на рынке большое коллисество разных компаний, которые предлагают подключение к своим CRM системам. Мы расскажем вам про новый продукт на рынке - teamcrm. Программа которая собрала в себе только самый полезный и необхоимый функционал, без лишней перегруженности. Вы получаете программу, которая не захламлена ненужним функционалом и дает вам большое колличество возможностей. Давайте разберемся, что teamcrm может дать бизнесу.
Любому бизнесу для успеха нужны высокие продажи, которые обеспечивают клиенты. Но как это осуществить на практике? Именно для этого и создана teamcrm. Подтверждено, что использование системы поднимает уровень продаж и минимизирует ошибки.
Что значит teamcrm
Teamcrm — это система автоматизации и упрощения бизнес-процессов. Teamcrm обозначает командное управление взаимоотношениями с клиентами. Teamcrm позволяет автоматизировать бизнес-процессы, это ускоряет обработку запросов. А единое окно для работы с заявками и данными клиентов упрощает разделение на группы и запуск приложений.
В торговле автоматизация помогает увеличить продажи и эффективность работы сотрудников. Хорошо иллюстрирует анализ по продажам и работу каждого менеджера, четко структурирует рабочие процессы.
Teamcrm регулярно совершенствуется и становятся востребованы как у крупных компаний, так и у маленьких. Крупные компании используют обычно продвинутую систему с расширенным функционалом. Здесь сохранена подробная история сотрудничества, личные данные, контакты, и даже рекламные компании, на которые среагировал клиент. Таким образом система способна предлагать автоматически скидку постоянным клиентам или высылать промокод через определенное время после покупки. Эти функции дают 30% дополнительных продаж.
Для чего нужна teamcrm, если можно использовать Excel
Менеджеры привыкли хранить информацию в Excel, Google таблицах, а кто-то в блокноте. Google таблицы самый функциональный вариант из перечисленных: позволят отобрать заявки по статусу выполнения или оплаты и другое. Сотрудники самостоятельно заполняют файл. И, конечно, каждый может ошибиться при заполнении. В некоторых ситуациях сотрудники могут просто забыть дополнить файл. Teamcrm исключает такие ошибки. Ваш менеджер не скопирует и не уведет клиентскую базу с увольнением, вы не потеряете важные файлы, вы увидите отчет по каждому звонку. И это только малая часть функционала.
Многие компании на начальном этапе используют таблицы в Excel. Как только клиентов становится больше тысячи, рекомендуем переходить на CRM.
Возможности teamcrm
Функционал у систем отличается в зависимости от требований клиента. Есть простые и более сложные сервисы. Простые помогут структурировать клиентскую базу и хранить информацию. Продвинутая версия может взаимодействовать с телефонией, складом и бухгалтерией, электронной почтой. Есть возможность подключения мессенджеров и соцсетей.
Компания по производству детской мебели «Бельмарко» работает с заказами из соцсетей и мессенджеров в одном окне. После нововведения компания сократило количество неотвеченных или пропущенных сообщений до 0%.
Также есть возможность подключать модули транспортных компаний, чтобы создать заявку на доставку, следить за ее статусом и своевременно информировать клиента.
Если подключить платежные системы, вы получите возможность выставлять счета на оплату в мессенджерах, смс или email. Операторы могут отправлять ссылки на оплату прямо в системе по смс и email. В одном окне можно увидеть все, что связано с заказом. Teamcrm помогает поддерживать качество клиентского сервиса на высочайшем уровне.
Основные функции Teamcrm:
- единая база клиентов и их данных
- увеличение объема продаж
- фиксация всех действий с заявками
- деление клиентов по необходимым признакам
- автоматизация документооборота
- обработка входящих заявок
- контроль времени, отведенного на обработку заявки
- анализ уровня занятости работников
- возможность создания рассылки по смс и email
- отслеживание действий клиента на сайте
- построение омниканальности — обьединение онлайн- и офлайн-продаж
Что в итоге приносит система бизнесу?
- уменьшение загруженности сотрудников
- автоматизация рутинной работы
- минимизация ошибок по невнимательности или неопытности
- рост эффективности
- отсутствие или замена работников не отражается на качестве рабочего процесса
- регулярная аналитика
- возможность ограничения доступа для персонала
- техническая поддержка
Важна ориентация системы под задачи конкретного предприятия, тогда она принесет большую пользу.
А что касается минусов, это обучение сотрудников и плата за пользование системой. Для малого бизнеса возможно использование бесплатной версии, а для среднего и крупного бизнеса потребуются дополнительные функции.
В период пандемии многим компаниям пришлось активно обучать персонал работе с teamcrm. Проблем с обучением не возникло, потому что система интуитивно понятна пользователю.
Подытожим
- Teamcrm — это автоматизация бизнес-процессов
- Есть простые и продвинутые версии системы, но основа у них одна — клиентская база
- Teamcrm обладает огромным функционалом, по сравнению с Excel и Google таблицами
- Помогает настроить омниканальность
- Уменьшает время для обработки заказа, что является большим бонусом для сотрудников
- Актуальна малому, среднему и крупному бизнесу
- Подключается к телефонии, доставке и оплате. Вся обработка заказов происходит в едином интерфейсе