Иногда эмоции другого человека буквально застают нас врасплох. Мы сопереживаем, хотим помочь, успокоить человека, но не знаем, как это сделать. Как случайно не разозлить его еще сильнее?
Конечно, все люди на эмоциях по-разному реагируют на попытки успокоить их, поэтому универсального ответа нет. Только хорошо узнав собеседника, мы можем понять, какая модель поведения работает с ним лучше всего.
Однако, наверняка можно сказать, что говорить человеку в гневе "Успокойся" - не лучшая идея. Как и оставлять его одного, давая возможность "остыть". Одиночество только увеличивает эмоциональный накал.
Как поддерживать диалог с человеком, который злится:
- Молчать, кивать и слушать (кивать в момент молчания)
- Вербализация эмоций ("Мне жаль, что это произошло")
- Перефразирование ("Я правильно понимаю, ты говоришь о том, что...")
- Подчеркивание значимости ("Мне важно знать", "То, что ты говоришь сейчас, очень важно")
- Нахождение сходства ("Я тоже считаю, что это возмутительно")
Спасибо, что дочитали до конца. Я стараюсь для вас!
#психология #эмоции и чувства #гнев #злость #полезные советы #эмпатия #коммуникация
