Умение проводить анализ Value chain позволяет находить "разрывы" в цепочках поставщиков, которые делают невозможной доставку клиентам ожидаемых ценностей в продуктах и услугах вашего бизнеса. Владение этим инструментом позволяет вам не "биться головой об стенку", решая проблемы, которые решить уже невозможно, а выявить надбавленные ценности, доставка которых начинает "хромать", и найти новые способы их доставки.
Цепочка Value состоит из линии слева направо до клиента, в начале линии, слева, есть первоначальный производитель ценности.
Задача Value chain – доставить ценность до клиента, то есть осуществить Value delivery.
В процессе доставки ценности в каждом звене создается дополнительная ценность:
- Ценность где-то создали.
- Ее передали ее в следующее звено.
- Во втором звене ценность упаковали в обертку.
- В третьем звене на ценность навешали датчик.
- В четвертом звене ценность довезли и не разбили по дороге.
- В пятом звене ценность доставили в нужное время к клиенту домой.
- В шестом звене позвонили клиенту и уточнили, то ли ему доставили.
- Если доставили не то, приняли у него претензию на возврат.
- В седьмом звене выяснили, что клиенту можно допродать.
Если рассмотреть конкретный пример - камин, который вы продаете клиенту, то традиционная ценность – «у клиента есть камин». Но он обесценивается, если для камина нет дрова. Соответственно, с момента установки у клиента камина основная ценность - дистрибуция дров тем или иным способом. Это та сама надбавленная ценность, о которой мы говорим.
Пример надбавленной ценности к технике Apple - плеер, музыка, приложения и т.д.
Действительно, вы купили технику Apple, допустим, IPhone, и реальная добавленная ценность – это, например, клиентское приложение Zoom, которое позволяет созваниваться и проводить конференции. Если Zoom заблокируется, то IPhone в контексте созвонов с потеряет всякую ценность, пока не появится какое-то другое приложение, которое эту ценность продолжит поставлять, как надбавленную.
Если, например, не будет доступа во внешний интернет с IPhone, который нужен для созвона с коллегами, которые находятся вне России, то IPhoneсам по себе не будет нужен.
Пример добавленной ценности к банковской карточке.
Есть пластиковая карточка – VISA, MASTER CARD.
Ценность в этой пластиковой карточке, отсутствие которой может полностью дискредитировать наличие этой карточки у человека, обесценить ее – это доступ к банкингу, потому что карточка используется как идентификатор.
Также это платежные системы.
Вы можете получить доступ к банкингу, но будет разрыв в виде, например, отсутствия возможности проведения транзакции - карточка есть, человек идентифицирован, доступ в базу данных получил, а операцию, которая является основной ценностью всех этих шагов, не может сделать, произошел разрыв ценности.
Нужна помощь в антикризисном управлении, обучении топ-менеджмента и "продактов"?
Мы всегда на связи: Telegram, сайт, info@neuromap.tech.
