Ситуация 1. Такси Очень странно недавно себя ощутила, когда таксист с включенным навигатором спросил меня, куда поедем. Еще он уточнил, по какой лучше дороге. Стало страшновато, а как и куда мы доедем с такими вопросами? Карта с адресом и руль у него, что не так? Как впоследствие оказалось, это был его своеобразный элемент small talk, чтобы поддержать разговор с приятным пассажиром. Ожидаемые вопросы в этом контексте после приветствия: про температуру в салоне - нужно ли открыть/закрыть окна, есть ли пожелания по музыке. Ситуация 2. Клининг На этом вопросе я стала звонить в другую компанию, потому что не знала ответ, что еще можно делать с окнами. В этом случае им бы помог короткий опросник-подсказка для уточнения задачи клиента, оператор явно не справлялась с вопросами для выявления потребности. Сотрудница из конкурента приехала, но вместо ускоренной помывки окон после инструкций, где и что учесть, начала расспрашивать меня про кота. Мой кот бесспорно роскошен, толстоват и меховат, но
Куда и как едем? Три истории, как не злить клиента
11 апреля 202211 апр 2022
56
1 мин