Пропущенные звонки для бизнеса чреваты разными последствиями: от потери лояльности клиентов до снижения прибыли. Поэтому для компании важно организовать оперативную и эффективную работу с пропущенными звонками. Благо для этого есть инструменты. Какие? «Телфин» рассказывает о трех эффективных инструментах, позволяющих организовать обработку пропущенных вызовов.
Автоматический перезвон
Если по каким-то причинам не удалось ответить на входящий звонок, благодаря функции автоперезвона он не останется незамеченным. При настройке данного сервиса по истечении некоторого количества времени происходит обратный дозвон клиенту (в АТС «Телфин.Офис» автоперезвон настраивается в диапазоне от 36 секунд до 24 часов). Это позволяет «взять» клиента, пока он еще «теплый».
При использовании этого инструмента вы можете управлять не только временем, по истечении которого инициируется обратный вызов. Можно настраивать количество менеджеров, на которых будет переадресовываться вызов при совершении обратного звонка. Есть возможность подключения голосового приветствия для абонентов. Статистика по таким звонкам (автоперезвонам) ведется в виртуальной АТС, что позволяет собирать детальные сведения, необходимые для качественного анализа эффективности бизнеса.
Переадресация вызовов
Полезная опция, которая позволит минимизировать количество пропущенных звонков в различных ситуациях:
- При отсутствии менеджера (оператора) на месте. Можно настроить временной интервал, по истечении которого, если на входящий звонок не будет ответа, произойдет его переадресация на другого специалиста.
- Для организации дежурства в нерабочие дни. Если будет задействован дежурный телефон, все входящие вызовы можно переадресовать на него.
- В случае высокой загруженности менеджеров (операторов), для эффективного управления нагрузкой.
Переадресацию можно настроить на любые номера (городские, мобильные, добавочные и т.д.). Есть возможность применения гибких настроек в зависимости от времени суток, региона, дня недели и прочих факторов.
Голосовая почта
Эта опция позволяет «автоматически» ответить на вызов и принять от звонящего сообщение. Оно помещается в хранилище, и менеджеру на e-mail поступает оповещение о новом сообщении в голосовой почте. Плюс использования этого инструмента — менеджер, делая обратный звонок, уже будет знать, в чем суть обращения звонящего, и сможет заранее подготовиться к эффективному диалогу. Голосовая почта может быть общей на несколько номеров и отдельной для каждого из обслуживаемых IP АТС телефонных номеров.
Работать с пропущенными звонками просто. Главное — знать обо всех сервисах и настройках IP-телефонии для обработки входящих обращений. Следите за новостями Телфин, подписывайтесь на наш канал.
