В данный момент времени мы уже практически описали весь функционал платформе и перешли в одной из прошлых статей к описанию различных возможностей реального применения ботов на нашей платформе.
Но в данный момент времени остаются еще не описанные моменты, которые относятся к рубрике "Обратная связь".
В данной статье мы сигналы.
Сигналы в BotBrother
Сигналы по сути своей это уведомление, которое срабатывает в момент активации действия с сигналом. При создании действия с сигналом мы задаем заголовок, который и информирует нас об определенном действии.
Надо понимать, что во время сигнала присылается логин пользователя, его имя и номер телефона если он определен. Также, в сигнале можно найти время и дату его срабатывания, его заголовок и в каком боте он сработал.
В данный момент времени сигналы могут приходить на почту и сохраняется внутри платформы BotBrother.
Реальные примеры применения сигналов:
- Можно поставить сигнал после действия запрос номера телефона или после того как бот запустился с настройкой "работает только, если поделиться номером телефона". В этом случае можно назвать его "Получен номер телефона", чтобы уведомить менеджеров, что можно начинать работать с клиентом. Полезно для отдела продаж. Так же, данный тип сигнала можно использовать для действий в меню.
- Для определенный действий в меню, можно встраивать сигнал чтобы уведомить об каком-то желании определенного пользователя. Например, клиент хочет чтобы ему позвонили, чтобы он что-то забронировал.
- Для статистики, чтобы понять что пользователи делают внутри бота. Если есть презентация сразу после ее отправки можно установить сигнал и вы получите уведомление, что данный пользователь скачал презентацию. Это будет сигнализировать, что скорее всего пользователь открыл ее и начал ее просматривать. В случае с данной настройкой можно отключить уведомления, чтобы смотреть данные сигналы в случае необходимости.
- Если в боте построена долгая обучающая программа с помощью сигналов можно фиксировать на каком этапе обучения находится пользователь. Так допустим он прошел первый и второй блок обучения, мы ставим действие "Сигнал" и благодаря ему мы узнает, что пользователь перешел к третьему блоку обучения.
- Можно использовать сигналы для фиксации ответов пользователя. Например, можно спросить "Как вам сегодня погода? Нравится или нет?" и сделать две кнопки "Нравится", "Не нравится". Далее после каждого ответа можно запрограммировать срабатывания разных сигналов в зависимости от ответов. Как вариант можно сделать какой-то опросник в рубрике, потом сделать рассылку определенной группе людей с запуском данной рубрики и потом получить информацию об их ответах. Все сигналы промежуточные лучше делать без уведомления на почту, а в конце можно поставить сигнал с уведомлением, что кто-то прошел опросник. Также, можно запретить повторное отправления сигнала пользователем.
- Можно использовать сигналы для фиксации реакции пользователя на рассылку. Например к рассылке привязать определенную рубрику, в нее включить текстовое сообщение, потом выбор с кнопкой (например, "Да, мне интересно") и после нажатия данной кнопки вы получите сигнал. Так можно быстро собрать наиболее теплых ваших клиентов.
На самом деле применение функционала сигналы огромное количество! Экспериментируйте!
Более подробно почитать про другие действия можно в статье ниже:
