Друзья, нередко руководителю предстоит разобраться в инциденте: проступок это или ошибка. Понятно, что в зависмости от итогов разбора будут совсем разные решения: санкции в случае, если это проступок, и выводы на будущее, если это ошибка.
Один из участников курса Жёсткий босс поделился ситуацией, где ему предстоит с этим разобраться.
"У меня сегодня инцидент случился на работе: мастер заболела и не вышла из-за высокой температуры. Вторая вызвалась её подменить, но когда я пришла в 17.00 на работу, её уже не было.
Когда я ей позвонила, она сказала, что решила, что у неё подработка, и поэтому она ушла в три часа дня . Я возмутилась тем, что она не предупредила о своём решении никого.
Она сказала, что это же не её смена, а значит, это подработка. А то, что это полный рабочий день ( смена другого мастера с записью на весь день) она не поняла, и подумала, что полдня достаточно будет."
Друзья, какие вопросы вы бы задали мастеру, чтобы понять для себя: это был её проступок или ошибка? Или вам и без вопросов понятно?