Такое понятие, как «чат-бот», в последнее время набирает популярность на просторах Интернета. Они завоевывают многие сферы бизнеса.
Чат-бот — это виртуальный собеседник в мессенджере или приложении, которым пользователь чаще всего может управлять через кнопки или цифровые и текстовые команды.
Какие боты бывают?
Внешне бот реализован в трех видах.
- кнопочный. Пользователь открывает меню, в котором несколько пунктов. В ответ на нажатие какого-либо пункта бот реагирует на команды и выдает ответ.
- суфлер. Бот вместо пунктов предлагает подсказки, которые помогают сформулировать вопрос.
- обучающийся. Бот интерпретирует сообщения и выдает верные ответы. Здесь алгоритм прописывается вручную.
Зачем нужен чат-бот вашему бизнесу?
1. с помощью чат-бота вы автоматизируете свою работу. Вам не придется, например, самостоятельно отвечать на однотипные вопросы по несколько десятков раз за день.
2. использование бота поможет облегчить поддержку клиента. Он быстро ответит на вопросы и предоставит необходимую информацию.
3. большинство людей скорее напишут вам в чате, чем позвонят. Вы больше не будете терять клиентов.
4. люди из соцсетей переходят в мессенджеры, например, в Телеграмм, который за последние 2 месяца увеличил охваты более, чем на 30%, а бизнес нужно делать там, где больше людей.
5. чат-бот никогда не спит, не отдыхает и не болеет. Он всегда на связи, 24 на 7. Если бот не сможет помочь клиенту, он сохранит данные в базу для последующего ответа менеджера.
Для кого подойдет чат-бот?
- службы доставки;
- службы поддержки;
- сферы услуг;
- туристических агентств и т.п.
Если вы до сих пор ждете подходящий момент, чтобы внедрить чат-боты в бизнес, знайте, что время настало.
Наши специалисты создадут и настроят чат-бот специально под ваш бизнес. Бот упростит работу персоналу, снизит затраты на рекламу, поможет увеличить продажи.
