Клиенты всякие нужны, а клиенты всякие важны?
Блин, вокруг говорили: «Клиент всегда прав!»
Так и жили с этим, но с некоторыми из них внутри меня просыпается Харли Квинн (фото прилагаю). Случается, так, что иногда даже диплом Профайлера не помогает моей нервной системе.
Итак, в профайлинге у нас есть различные психотипы (7 радикалов). В зависимости от психотипа с человеком строится коммуникация.
И вот на моем горизонте появилась дама с тревожным психотипом. А такой клиент-это полный абзац!
Эти «прекрасные» люди всего боятся, недоверчивые, не любят новое и стараются быть незаметными, вообщем все, как мы любим.
Так вот, она захотела цикл СММ и программу Промо для лонча, но так, чтобы она во всем этом не принимала участия.
Мы разговаривали раз 5 и часа по два. Видео она снимать не будет и светиться в нем тоже не будет. Так же надо завести аккаунт и еще фотосессию сделать товара в стиле заката в полях Ирландии с бегущим ягненком, передающими натуральность продукта.
Когда ей сообщили, что необходимо сделать контент-план, дама впала в истерику, потому что ничего не понимает. Пришлось объяснять еще раз.
После этого обсудили как разработаем стратегию продаж и программы лояльности, на что фокусируемся и т.д.
Когда все выяснили и даже она все поняла, нечаянно всплыл незначительный момент. Наша дама была обескуражена и потрясена тем, что оказывается после заведения аккаунта в соцсети на следующий день могут не «рвануть» продажи. А ей отбить все надо обязательно.
И вот у меня мелькнула мысль: А на хрена козе баян?
Ради чего тратить время и нервы? И очень правильно мне сказал один товарищ, что клиент всегда прав ровно до того момента, пока не доказал обратного.
Желаю и вам придерживаться такого принципа.
А у вас были такие «особенные» клиенты?
Ну так, чтобы захотелось Харли Квинн из себя выпустить?