Победители — не всегда те, кто действительно лучше всех. Чаще всего побеждает тот, кто смог убедить в своем превосходстве тех, кто выбирает победителя.
Как правильно убеждать — об этом книга Роберта Чалдини, Стива Мартина и Ноа Гольдштейна «Психология убеждения. 50 доказанных способов быть убедительным».
Я собрал для вас ряд интересных мыслей оттуда. Добавляйте в закладки, чтобы не потерять.
🔥 Существуют всего 6 универсальных принципов общественного влияния: взаимный обмен, авторитет, обязательства/последовательность, дефицит, благорасположение и социальное доказательство.
🔥 Сделайте одолжение клиенту, и он легче пойдет на уступки.
🔥 Убедите клиента сделать маленький шаг вам навстречу, и потом ему будет проще согласиться на более серьезную просьбу/покупку.
🔥Напрямую спросите у клиента, планирует ли он сделать то, чего вы от него хотите. И время сэкономите (даже если услышите отказ), и, получив положительный ответ, — ускорите процесс принятия решения.
🔥 Если люди не знают, как поступить, они оглядываются в поисках примера на окружающих.
🔥 Мы все стремимся к «золотой середине». Поставьте на полку очень дорогой товар, дешевый и средний по цене. Продажи среднего резко вырастут — остальные два будут на это влиять. Это нехитрая уловка для увеличения продаж нужного вам товара.
🔥 Чтобы замотивировать сотрудников, запустите обучающую программу. Это повысит их эффективность и лояльность к компании.
🔥 Используйте мозговые штурмы: результаты идей от коллективной генерации выше, чем у одиночек, вне зависимости от уровня профессионализма.
🔥 Просьба должна быть максимально персонализированной, чтобы ее хотелось выполнить.
🔥 Используйте ярлыки. Тут работает старый добрый принцип «как вы лодку назовете, так она и поплывет». Как вы клиентов обозначаете, так они и ведут себя. Например, приветствуете как состоятельного человека, грамотно выбирающего исполнителя, или как того, кто сам не знает, чего хочет, еще и пытается сэкономить. Расставляйте акценты правильно.