Боюсь спросить, не доверяю, сомневаюсь… Строить диалог с врачами нас никто не учил. Обычно мы получаем подобные знания из собственного опыта: «При прошлом визите я ничего не поняла. А сегодня спросила по-другому, и врач объяснила мне всё подробнее». В этой статье психолог Ольга Самойлова расскажет, как от грамотно выстроенного общения с врачом может зависеть эффективность лечения.
Почему с врачом сложно общаться?
- Страшно! Обычно мы приходим к врачу не от хорошей жизни, а значит, находимся в стрессе. А от стресса может быть все, что угодно: излишняя суетливость, словоохотливость или, наоборот, ступор, проблемы с памятью и вниманием, паника, невозможность критически оценивать ситуацию.
- Трудно говорить на разных языках. У каждого из нас разный объём знаний о здоровье, физиологии, анатомии, а значит, не все могут грамотно задать врачу необходимые вопросы, описать самочувствие. Кто-то даже не рассказывает о ряде симптомов доктору, считая их неважными.
- Стыдно признаться… У многих из нас есть комплексы, которые мешают создавать с врачом грамотный диалог: «А вдруг врач подумает обо мне плохо». Бывает неудобно за свои знания: «А вот я читала, что….», и мы не хотим ставить врача в неловкое положение. Кто-то чувствует себя виноватым за несоблюдение назначений, а поэтому ни за что не сознается, что не пил таблетки… В результате лечение оказывается неэффективным, а мы не знаем, кого винить.
Давайте рассмотрим самые частые проблемы в общении и варианты их решения.
«Когда нервничаю, у меня всё вылетает из головы»
Довольно частое явление.
Накопилось множество вопросов? Думаете, что опять все забудете? Пока вы в более-менее спокойном состоянии, запишите все вопросы в тетрадь. Пишите даже самые глупые и нелепые, на ваш взгляд, вопросы. Даже самые волнительные — те, которые страшно задавать.
Чтение с листа — это не о проблемах с памятью, а о вашей подготовке и ответственном подходе к здоровью.
«Боюсь задавать пикантные, неудобные вопросы»
«А вдруг врач подумает, что у меня низкая социальная ответственность?»
Вы не можете повлиять на мышление другого человека. Не взваливайте на себя непосильный груз.
То, о чём подумал ваш собеседник — это только его ответственность. Ваша ответственность в том, чтобы описать симптомы и задать врачу нужные вопросы. Не смешивайте эти ответственности: свою и чужую.
«Такие белые таблеточки, с рисочкой посередине»
Врачам очень важно знать, какие препараты вы принимаете. Если на память вы их не помните, заранее составьте список лекарств перед приемом. Так вы сэкономите время, да и врач будет вам благодарен.
«Кстати, у меня аллергия, беременность и только одна почка!»
Некоторые пациенты говорят самое главное, уже выходя из кабинета. Так нельзя. Обо всех случаях непереносимости лекарств, хронических заболеваниях и особенностях здоровья нужно сообщать заранее. Если забываете, также напишите на бумаге.
«На даче грецкий орех посадила! И он, представляете, прижился»
Некоторые пациенты очень любят поговорить. Для кого-то разговор на отвлечённые темы — это снятие стресса, для кого-то — желание установить благоприятный контакт. Если вы не на приёме у психолога/психотерапевта/психиатра — оставьте данную привычку. Лишние разговоры только отвлекают. А врачу надо ещё вас опросить, осмотреть, назначить необходимые анализы.
«Неловко спросить контакты у врача, хотя мне это очень нужно»
Реакцию организма на препараты не всегда возможно предсказать, да и после приёма врача могут появиться какие-то дополнительные симптомы, возникнуть вопросы. Что делать и кому звонить?
Даже если вы на приёме у доктора муниципальной клиники, не стесняйтесь спросить: «Как я могу поддерживать с вами контакт после приёма?» Если врач готов к диалогу, уточните, как можно общаться? Через мессенджеры, писать на почту или звонить? Спросите, в какие часы удобно?
Некоторые врачи совершенно не против общаться в строго назначенное время. Я сама ранее боялась задавать этот вопрос, но набралась смелости и спросила. Пока никто из врачей не отказал. Приятно. Пишу только в экстренных случаях.
Важный момент. Если после приёма врача или на фоне назначенного лечения вам стало плохо, а телефона врача нет — не закрывайтесь наедине с бедой. Звоните в ту клинику, где вы обследовались. Недавно я сделала также (звонила в платную клинику), и меня пригласили на бесплатный приём.
Если у вас появился вопрос к доктору, но нет его координат — позвоните администратору, он может адресовать ваш вопрос лечащему врачу.
«Из моей ситуации только один выход»
Не факт. Если вам назначили лечение, обязательно спросите об альтернативе: «Есть ли другие варианты? Можно ли ещё что-то сделать?». Этот вопрос задаёт малое количество пациентов. А именно он может быть решающим.
«Ничего не понятно. Я что, глупая?»
Если вам что-то непонятно в словах врача, не корите себя, а просите разъяснений. Это нормально, что каждый из нас обладает разным объёмом знаний и опыта.
Вот примеры вопросов, которые желательно задать врачу.
- Что покажет это обследование? Повлияют ли результаты на тактику лечения? Как?
- Какие побочные эффекты могут быть от лечения? Как их предотвратить? Это не противопоказано при моей глаукоме/подагре/астме и др.?
- Это дорогой препарат? Могу ли я купить аналог подешевле, или это скажется на эффективности?
- Зачем нужно это лекарство? Чем оно мне поможет?
- Что будет, если я откажусь пить эту таблетку/делать операцию/ложиться в больницу?
- Я читала в интернете, что…, можно спросить ваше экспертное мнение по этому вопросу?
- Что меня ждёт? Это больно, опасно?
Если вам всё равно непонятно, обратитесь к другому доктору.
«Боюсь спрашивать врача, потому что он будет кричать, поучать, оскорблять».
У меня один вопрос. А такое уже было с врачом, к которому вы собираетесь?
Если врач ведёт себя некорректно, вы вправе обратиться с жалобой к руководству и сменить доктора. Если вас оскорбляют на платном приёме — можете потребовать вернуть деньги за визит, так как услуга оказана некачественно.
Если же это просто ваша внутренняя позиция, ожидание, что вас будут отчитывать, ругать, стоит разобраться, почему вы всё время впадаете в жертву, почему ожидаете наказания за «провинности»? Откуда возник этот страх? Вероятно, стоит проработать этот вопрос с психологом.
