Родственники тяжелых больных часто сталкиваются с необходимостью перевезти их из больницы домой, с одного адреса на другой. Если человек не может самостоятельно передвигаться и ему трудно долго сидеть, единственный выход — заказывать автомобиль для перевозки или частную скорую помощь. Скорая стоит дорого, частные службы перевозки нередко заманивают низкими ценами, а на месте "накручивают" стоимость за услуги. Мы поговорили с руководителем транспортного отдела компании по перевозке больных "Живица" - партнера пансионатов "Забота и уход" — Олегом Епифановым о ценообразовании, важности опыта у сотрудников, о честности перед клиентами и наборе услуг, которые обязательно должен предоставлять перевозчик.
— Олег, уход за тяжелым пациентом всегда связан не только с большими моральными и физическими усилиями, но и с финансовыми тратами, поэтому на перевозке обычно стараются сэкономить, заказать обычное такси или выбрать самый дешевый вариант. Расскажите, пожалуйста, на какие аспекты важно обращать внимание при поиске и заказе перевозчика?
— Давайте сразу объясню, в чем вообще особенность автомобиля для перевозки больных: это, по сути, скорая помощь, только без реанимационного оборудования и лекарств на борту. В "Живице", например, семь автомобилей, это иномарки: Mercedes Sprinter, Renault Trafic, Opel Vivaro, Citroen Jampy, Volkswagen Transporter — то все микроавтобусы. Важный момент: мы не используем списанные скоропомощные машины. Наши автомобили оборудованы кушеткой, которая выдвигается как и в скорой помощи, есть кресла для сопровождающего и врача, везде есть ремни безопасности.
— Как проходит процесс транспортировки больного? Сотрудники службы сами спускают больного?
— Конечно. Два санитара транспортируют пациента от кровати до кровати. Они сначала поднимаются к больному, оценивают, как лучше его спустить к автомобилю — на носилках, мягких носилках или на кресельных, оценивают специфику заболеваний и травм клиента. У нас нет текучки, ребята все работают давно. Это важно, потому что специфика перевозок требует опыта: как правильно взять больного, как поднять, как с ним обращаться. Санитары перед тем, как переносить больного, консультируются с врачом, уточняют, какие движения можно совершать, а какие нет.
Если надо забрать человека из больницы и отвезти домой, то санитары приходят в палату и забирают больного оттуда. У нас официальная фирма, поэтому есть пропуск от Департаментов здравоохранения города Москвы и Подмосковья, и проблем с проходом в лечебные заведения не возникает. В пансионат или из пансионата домой мы тоже перевозим. С сетью пансионатов "Забота и уход работаем уже несколько лет.
— За сколько вы принимаете заказы? Берете ли срочные заявки?
— Желательно оставлять заявки за день до выписки, но срочные заказы тоже возможны. Тогда мы смотрим, где находится ближайшая машина и назначаем максимально близкое к требуемому время.
— Олег, можете назвать оптимальные и реальные цены на перевозки больных в Москве и Подмосковье?
— 90 процентов людей в подобном бизнесе работают нелегально: кто-то без документов, кто-то переоборудовал машину и не зарегистрировал эти переделки, не поставил на учет как спецтранспорт. Часто переделывают под нужды перевозки "каблуки", автомобили типа Лады Largus. Но они не отвечают необходимым требованиям, неудобны для пациента. Очень распространена ситуация, когда на сайте клиенту озвучивают одну цену, а на месте она другая. Пишут: от полутора тысяч, от двух перевозка. На сайтах перевозок цены обычно занижены втрое. Но таких цен сейчас просто нет. Нелегальные перевозчики пользуются тем, что люди прибегают к таким услугам один-два раза в жизни. Обычно это непростые ситуации и жаловаться куда-то у людей нет сил. Получается так: объявляют при заказе низкую цену, а по факту за эти деньги люди только в машину садятся. Мы не хотим обманывать людей.
Сразу информируем о честной цене. У нас минимальная цена перевозки — четыре тысячи рублей. Это стандартная перевозка. Она подразумевает, что человек весит до 90 килограммов, он может на короткое время присаживаться, в доме есть лифт. Если у пациента большой вес, в доме нет лифта, если подъем и спуск сложный по другим причинам, цена увеличивается. Все эти вопросы обсуждает с клиентом диспетчер, и сразу формирует конечную цену. На месте с клиента не потребуют дополнительных денег.
Я подчеркиваю, даже если клиент просто самостоятельно сядет в машину, доедет до нужного места и выйдет, перевозчик возьмет не менее двух с половиной тысяч. Но тогда человеку, который может передвигаться сам, выгоднее взять обычное такси.
Сеть частных пансионатов "Забота и уход" в Подмосковье возьмет на себя уход и реабилитацию пожилых людей, в том числе, уход за пациентами с деменцией и болезнью Альцгеймера. +7 (495) 744-34-61
