Наверное, вы замечали, что иногда наши попытки поддержать человека оборачиваются обидой с его стороны. Ну, или раздражением. Почему так происходит? Что говорить? Каких ошибок избегать, чтобы помочь, а не вызвать раздражение?
Что чаще всего вызывает негативную реакцию
Типичные методы – ободряющие фразы в духе «Да все будет нормально!», «Ты же молодец! Ты с этим справишься!», «Да выбрось это из головы!». У расстроенного человека подобные реплики могут в лучшем случае вызвать раздражение, а в худшем – ощущение полного одиночества, которое выражается словами «меня никто не понимает».
Как поддерживать правильно
Лучше в трудную минуту посочувствовать. Не судить о величине и значимости его проблем, не давать поспешных советов и не рассказывать грустные истории из жизни.
Посочувствуйте, то есть разделите с человеком его чувства и переживания. Вот несколько моих рекомендаций:
1. Узнав о причинах печали, попробуйте сказать примерно следующее: «Да, это грустно. Давай погрустим вместе, посидим, помолчим, если хочешь».
Покажите, что вы рядом, но мешать не будете. Иногда чье-то молчаливое, но неравнодушное присутствие, уже облегчает переживания.
2. Если человек готов говорить о своей проблеме, то внимательно выслушайте, не перебивая и не комментируя рассказ. В моменты долгих пауз можете позволить себе уточняющие вопросы, но не касательно деталей ситуации, а о переживаниях человека.
Например: «Что это для тебя значит?». Подобный вопрос поможет не только вам, но и самому человеку лучше разобраться в сложившейся ситуации. Главное – не давить и не торопить.
3. Только после того, как собеседник выговорится, предложите ему свою помощь или совет. Но не настаивайте в случае отказа. А если у вас все-таки спросят, то не превращайте совет в лекцию с нравоучениями.
Расстроенные люди значительно хуже воспринимают информацию, так как все их внимание захвачено сильными переживаниями.
4. Если отношения позволяют, то обнимите собеседника, сделайте ему что-то приятное. Например, угостите чаем, покормите или предложите прогуляться.
А как вы поддерживаете близких? Замечали, что иногда ваши слова не помогают, а раздражают? Что в таком случае делали?
Читайте еще: