Даже строительная бригада с отличными рекомендациями и внушительным послужным списком может обмануть ожидания. Если ремонт выполняется некачественно, сроки сорваны, а статьи расходов вызывают всё больше подозрений, лучше расстаться с нерадивыми работниками. Как сделать это с минимальным ущербом, чтобы с одной стороны, уволенные не навредили ещё больше, а с другой – быстро нашлась замена в лице действительно высококлассных специалистов?
5 важных «не» в общении с подрядчиком
Иногда заказчик, сам того не замечая, провоцирует бригаду на халатное отношение или мошенничество. Проблемы начинаются с недопонимания между сторонами и нечётко поставленной задачи. Как сразу настроить себя и подрядчика на деловой лад?
- Не начинать работу без письменного договора, а также подробного дизайн-проекта, включая смету и график ремонта.
- Не выбирать подрядчика, с которым уже на первом этапе не нашли общий язык.
- Не верить обещаниям сделать всё в срок, в полном соответствии с вашими желаниями и по сверхнизкой цене. В процессе работы бригада найдёт способы компенсировать первоначальные скидки.
- Не заводить панибратских отношений со строителями. Это воспринимается как проявление бесхарактерности.
- Не платить вперёд.
Необходимо регулярно контролировать ход ремонта или нанять для этого сотрудника технадзора. Когда бить тревогу? Первый звонок – прораб от лица всей бригады начинает просить аванс, хотя ранее была оговорена поэтапная постоплата. Обычно после передачи денег, работа замедляется, требования заказчика игнорируются или ему пытаются навязать решения, снижающие качество, но упрощающие процесс.
Обращение к независимому эксперту
Заказчику трудно понять, адекватны ли его претензии к мастерам или он хочет невозможного. Поэтому лучше обратиться к независимой экспертизе. Если специалист выявил значимые просчёты, но бригада отказывается что-либо исправлять – это хороший повод расстаться, избежав обвинений в предвзятости.
Техническую экспертизу желательно проводить по окончании чернового этапа даже если ремонт продвигается нормально. Это застрахует от брака, который рабочие могут в дальнейшем скрыть под отделкой.
Например, заказчик приобрёл для ванной модный керамогранит с природной текстурой, как в коллекциях Classic Wood, Modern Wood или Gabbro от ТМ Estima. Чтобы плитка радовала долгие годы, основание под неё должно быть прочным, идеально ровным и сухим. Если черновой пол и стены не соответствуют этим требованиям, отделочные работы нужно приостановить и устранить все дефекты, иначе керамогранит быстро отпадёт.
Отказ от дальнейшего сотрудничества
Лучший способ «расстаться друзьями» и не вызвать негативной реакции мастеров – справедливо оплатить выполненные работы. Если какой-то этап был остановлен на середине, производят перерасчёт его стоимости или бригада доделывает начатое. В договоре обычно предусматриваются штрафы и неустойки, которые вычитают из общей суммы, если технический эксперт подтвердил их правомерность.
Необходимо проследить, как мастера уходят с объекта – они могут на прощание «прихватить» дорогие материалы или как-то навредить. Замки на входной двери сразу меняют. Главное не опускаться до пререканий и выяснения отношений, а обосновать своё решение чётко, аргументировано, ссылаясь на аудит независимой экспертизы.
Лучше не менять подрядчика
В роли подрядчика может выступать прораб или представитель компании, у которой заказывали ремонт. Если претензий непосредственно к этому лицу нет, лучше не отказываться от его услуг. Причин здесь несколько:
- В отличие от рабочих, подрядчик несёт ответственность за ремонт, который начал. И заинтересован в положительном результате, иначе пострадает его деловая репутация.
- Подрядчик уже знает сильные и слабые стороны объекта и сможет вести его с максимальной эффективностью. Также он хорошо понимает заказчика.
- Имея обширные связи и опыт, подрядчик быстро найдёт новую ремонтную бригаду.
4. Если на объект придёт другой человек, он захочет добавить себе объём работ и начнёт переделывать за предшественником, что выльется в дополнительные траты.
5. Любые свои ошибки подрядчик-новичок постарается свалить на прошлую бригаду.
Итак, чтобы не пришлось менять рабочих в процессе ремонта, обязательно делаем дизайн-проект, подписываем официальный договор и оплачиваем только завершённые этапы.
