2742 подписчика

Онлайн консультант для сайта: ТОП-10+ лучших, которые должен знать каждый новичок

2 апреля 20222 апр 2022

12 мин

Оглавление

Онлайн-консультант для сайта — что это такое?
ТОП-15 лучших онлайн-консультантов для сайтов
1. JivoSite

Здравствуйте, уважаемые читатели! Каждый раз, попадая на сайт какой-либо компании, вы сталкивались с роботом, предлагающим свою помощь, и задумываетесь о том, кто это вообще такой и для чего он нужен?

Эти роботы во всплывающих окошках называются онлайн-консультантами. Их устанавливают сами владельцы сайтов для того, чтобы была связь с потенциальными клиентами. Давайте разберем как они это делают, в чем же преимущества таких консультантов и как подобрать лучшего консультанта для своего сайта.

Онлайн-консультант для сайта — что это такое?

Онлайн-консультант для сайта — это специальный виджет, с помощью которого клиенты могут в один клик связаться с представителями сайта и узнать ответы на все интересующие вопросы или разрешить неприятные ситуации. Основными пользователями таких консультантов являются предприниматели, у которых есть свой интернет-магазин и лендинг.

Благодаря наличию на сайте онлайн-чата можно:

увеличить конверсию,
количество клиентов,
повысить доверие и лояльность посетителей сайта,
а также сократить расходы на входящие и исходящие звонки.

Обычно кнопка онлайн-консультанта находится в правом нижнем углу экрана. При нажатии на эту кнопку всплывет окно чата, где собственно и будет видно ваше обращение. На вид он похож на обычный мессенджер. В этом его большой плюс: клиентам не составит труда им пользоваться, все понятно на интуитивном уровне.

ТОП-15 лучших онлайн-консультантов для сайтов

Разберем Топ-15 самых лучших на наш взгляд онлайн-консультантов. Рассмотрим функциональность, тарификацию, а также преимущества и недостатки каждого из них.

1. JivoSite

JivoSite — один из самых популярных и часто встречающихся онлайн-консультантов. Данное приложение подходит для различных видов устройств и поддерживает как Windows, Mac так и Android, iOS.

Возможности:

Онлайн-чат и чат для мобильных сайтов
Обратный звонок
Шаблоны быстрых ответов
Проверка правописания, обмен файлами, история общения, прием платежей в чате
Защита от спама
Выбор дизайна виджета
Интеграция с Яндекс.Диалогами
Интеграция с основными CRM-системами: Bitrix24
Интеграция с аналитикой
Интеграция с CMS-системами: WordPress, Joomla, Opencart и др.
Мессенджер WhatsApp, Viber, Facebook, Telegram, Vk
Сообщения из SMS, email, Avito
Информация о пользователе
Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Просмотр действий посетителя
Оценивание обслуживания сервиса
Командный чат
Переводчик.

Тарифы:

Имеется бесплатная версия
При оплате базовой версии на 1 месяц стоимость за 1 оператора равна 990 рублей, на 3 месяца месячная оплата выйдет 939 рублей, на год — 742 рубля в месяц, а на 2 года — 594 рубля в месяц
Стоимость оплаты Профессиональной версии месячная оплата выйдет от 894 рублей.

Зарегистрироваться на JivoSite

2. EnvyBox

EnvyBox — еще один сервис онлайн-консультантов, который включает в себя множество фишек. Также подходит для различных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows.

Возможности:

Онлайн- и оффлайн-чаты
Функция «Всегда онлайн»
Автоответы и живые автоприглашения
Имеется web-версия
Выбор дизайна виджета
Интеграция с Яндекс.Диалогами, социальными сетями
Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, Google Tag Manager, Рейтинг Mail.Ru.
Интегрируйте с CRM-системами: EnvyCRM, AmoCRM, Bitrix24, Retail CRM и др.
SMS-оповещения
Шаблоны быстрых ответов
Обмен файлами, отправка смайликов
Оценивание обслуживания сервиса
Групповой чат
Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Присваивание имени неизвестным пользователям.

Тарифы:

При оплате за 3 месяца стоимость 1 оператора за 1 месяц выходит 833 рубля, а при годовой оплате — 745 рублей в месяц.

Зарегистрироваться на EnvyBox

3. Chatra

Chatra — сервис, предоставляемый услуги онлайн-чата.

Возможности:

Онлайн- и оффлайн-чат
Выбор дизайна виджета
Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрика
Интеграция с интернет-магазинами и CMS
Интеграция с системами CRM
Интеграция с email
Чат через Facebook
Создание чат-бота
Автодействия
Сбор контактной информации в авто-режиме
Базовая и полная информация о пользователе
Приложение в браузере
Шаблоны быстрых ответов
История переписки (сохраняется даже при закрытии браузера)
Оценивание обслуживания сервиса
Групповой чат
Присваивание имени неизвестным пользователям
Возможность операторам исправить ошибки и удалить сообщения
Информация о посетителе.

Тарифы:

Имеется бесплатная версия
При оплате Базовой версии за 1 месяц цена равна 1199 рублей, при приобретении годового абонемента цена за месяц получается 890 рублей
Цена Профессиональной версии при оплате 1 месяца равна 1500 рублей, при годовой оплате месячная стоимость выходит 1080 рублей.

Зарегистрироваться на Chatra

4. VerBox

VerBox — онлайн-консультант для сайта с различным функционалом..

Возможности:

Онлайн- и оффлайн-чаты
Обратный звонок
Отчеты о получении и прочтении сообщений
Интеграции с социальными сетями: Vk, Одноклассники, Viber, Facebook, Telegram, email
Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, JavaScript API и Rest API
Интеграция с системами CMS и конструкторами: Tilda, Flexbe, Базиум, WordPress
Выбор дизайна виджета
Просмотр действий посетителя
Шаблоны быстрых ответов
Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Многоязычность

Тарифы:

Имеется бесплатная версия
Стоимость версии «Стартап» от 99 рублей (в зависимости от количества обращений)
Оплата 1 месяца версии «Профи» стоит 720 рублей, если же оплатить весь год, то за месяц выйдет 440 рублей, а если за 2 года, то месячная оплата выйдет 360 рублей.

Зарегистрироваться на VerBox

5. RePlain

RePlain — многофункциональный сервис, где можно найти онлайн-консультанта для сайта с хорошим функционалом.

Возможности:

Онлайн и оффлайн режимы
Неограниченное число операторов и чатов
Шаблоны ответов, передача файлов, отправка смайликов и стикеров
Интеграция с WhatsApp, Telegram, Facebook Messenger
Обратная связь
Сбор информации о клиенте

Дополнительные платные услуги (при использовании бесплатной версии, за каждый модуль идет отдельная плата):

Обратный звонок
Видео- и аудио-звонки
Видео-приветствие
Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
Рекламные баннеры
Оценка операторов
Чат-бот
Мессенджеры: WhatsApp, Viber, Vk, Telegram, Instagram, Skype и другие
Перевод клиента другому оператору
Интеграция с любыми CRM-системами через Zapier
Интеграция с любыми CMS платформами: Joomla, Tilda, Drupal, WordPress и др.

Тарифы:

Имеется бесплатная версия, но с ограниченным функционалом
Профессиональная версия включает в себя все услуги данного сервиса за 710 рублей в месяц при оплате годового абонемента

Зарегистрироваться на RePlain

6. Callibri

Callibri — мультичат, включающий в себя множество возможностей.

Возможности:

Онлайн-чат
Конструктор квизов
Обратный звонок
Создание чат-бота
Выбор дизайна виджета
Обмен файлами, отправка GIF-анимаций и смайликов
Инструменты для повышения конверсии
Имеется web-версия
Поддержка всех сайтов и гаджетов
Автоприглашения
Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: WhatsApp, Viber, Одноклассники, Vk, Facebook, Instagram, Telegram, Yandex, Avito
Интеграция с Яндекс.Метрика, Google.Analytics, Google.Ads, Avito и др.
Интеграция с CRM
Оценивание обслуживания сервиса
Статистика по консультантам

Зарегистрироваться на Calibri

7. Carrot Quest

Carrot Quest — онлайн-консультант, включающий в себя много различных функций.

Возможности:

Онлайн-чат
Сообщения из Vk, Facebook, Telegram, Viber
Email — маркетинг
Интеграция с Telegram
Интеграция с Яндекс.Диалоги
Интеграция по API
Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs
А/Б-тесты и аналитика
Программы на iOS, Android, Windows

Тарифы:

При оплате годового абонемента стоимость месяца равна 800 рублей.

Зарегистрироваться на Carrot Quest

8. TextBack

TextBack — платформа мессенджер-маркетинга.

Возможности:

Общение в мессенджерах: Viber, WhatsApp, Vk, Facebook, Instagram, Telegram
Создание чат-бота
Автоворонки продаж
Интеграция с CRM: amoCRM, Bitrix24 и GetCourse
Прием платежей в мессенджерах
Создание базы подписчиков
Безлимитные рассылки подписчикам
Автоответчик
Виджеты для роста базы
Безлимитное количество операторов
Проверка правописания, обмен файлами

Тарифы:

Тариф без WhatsApp Business API (в зависимости от количества подписчиков): при годовой оплате стоимость месячного пользования выходит от 2000 рублей, при полугодовой оплате — от 2500 рублей и при оплате трех месяцев — от 2700 рублей
Тариф с WhatsApp Business API: от 7000 рублей в месяц

Зарегистрироваться на TextBack

9. YamiChat

YamiChat — один из самых недорогих онлайн-чатов.

Возможности:

Онлайн-чат
Чат-бот
CMS-системы и конструкторы сайтов
Интеграция с Google.Analytics и Яндекс.Метрикой
Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Выбор дизайна виджета
Автоотклик
Просмотр действий посетителя
Захват лидов

Тарифы:

Бесплатный тариф Basic
Тариф «Premium»: 377 рублей в месяц

Зарегистрироваться на YamiChat

10. Quickley

Quickley — бизнес-чат для социальных сетей и мессенджеров.

Возможности:

Онлайн-чат
Выбор дизайна виджета
Telegram-бот и Viber-бот
Сбор детальной контактной информации о посетителе
Интеграции с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Instagram, Viber
Интеграции с системами CRM (Instagram CRM, amoCRM)
Интеграция с CMS-системами
Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Обмен файлами, сохранение переписки в истории
Мульти-чаты

Тарифы:

Бесплатный тариф «Диалоги»
Тариф «Диалоги плюс»: 990 рублей в месяц за 1 оператора (за добавление операторов отдельная доплата).

Зарегистрироваться на Quickley

11. Mango-Chat

Mango-Chat — многофункциональный онлайн-чат для сайта.

Возможности:

Онлайн-, оффлайн-чат и чат для мобильных сайтов
Обратный звонок (дополнительная плата)
Сбор контактной информации о пользователях
Интеграция с системами CRM
Интеграция с системами CMS
Интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs и другими
Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Telegram, Facebook, Vk, Viber, WhatsApp, Одноклассники, email
Программы для операторов Android/iOS
Обмен файлами, сохранение истории общения
Шаблоны быстрых ответов
Опросы клиентов
Оценивание обслуживания сервиса
Определение города/региона, браузера/устройства/ОС
Наблюдение за тем, что пишет посетитель

Тарифы:

Бесплатный тариф «Базовая версия»
«Pro версия» — стоимость 588 рублей в месяц.

Зарегистрироваться на Mango-Chat

12. CleverSite

CleverSite — сервис предоставляющий возможность установить онлайн-чат и настроить обратный звонок.

Возможности:

Онлайн-чат
Автоприглашения
Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Telegram, Facebook, Viber, WhatsApp
Интеграция с Яндекс.Метрикой и Google.Analytics
Интеграция CRM: Bitrix24, amoCRM, 1C CRM, Мегаплан
Интеграция CMS: WordPress
Обратный звонок (дополнительная плата)
Обмен файлами, проверка правописания
Шаблоны быстрых ответов
Наблюдение за тем, что пишет посетитель
Информация о пользователе
Кобраузинг
Оценивание обслуживания сервисаУдобный и понятный интерфейсДоступная стоимостьЕсть возможность бесплатно протестировать платную версию (2 недели)Мгновенная синхронизация между устройствами на iOS, Android, Windows, Mac и LinuxПередача диалогов между операторамиБесплатная версия с огромным функционаломИмеются недоработки

Тарифы:

Имеется бесплатная версия
Расширенная версия: 100 рублей в месяц за одного оператора

Зарегистрироваться на CleverSite

13. LiveTex

LiveTex — еще один онлайн-консультант, действующий уже более 10 лет.

Возможности:

Онлайн-чат и офлайн-форма
Обратный звонок
Форма обратной связи
Выбор дизайна виджета
Шаблоны быстрых ответов
Проверка правописания, обмен файлами
Отправка GIF-анимаций и смайликов
Оценивание обслуживания сервиса
Интеграция с социальными сетями и мессенджерами: Vk, Facebook, Telegram, Viber, WhatsApp, Instagram, Одноклассники и др.
Messaging API и чат-боты
Интеграция с CRM-системами
Интеграция с системой Яндекс.Диалоги
Имеется web-версия

Тарифы:

Тариф «Базовый»: от 1325 рублей в месяц за 1 оператора
Тариф «Продвинутый»: от 1920 рублей в месяц за 1 оператора.

При оплате сразу за год действует скидка 10%, за 2 года — 20%. Тестовый режим длится 14 дней.

Зарегистрироваться на LiveTex

14. Onicon

Onicon — простой онлайн-консультант с маленьким диапазоном функционала. Подойдет сайтам, для которых необходимы только основные функции и приветливый дизайн.

Возможности:

Онлайн-чат
Автоматические приветственные рассылки
Обратный звонок и обратная связь
Шаблоны быстрых ответов
Рекламный баннер
Супервайзинг
Создание сделок в MegaCRM
Перевод клиента другому оператору
Генератор лидов
Интеграция с Яндекс.Метрика

Тарифы:

Тариф «Онлайн» от 455 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
Тариф «Офлайн» от 358 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 24 месяца
Тариф «Расширенный» от 585 рублей в месяц за 2 операторов при оплате за 2 года.

Зарегистрироваться на Onicon

15. Cackle

Cackle — облачные виджеты для сайтов и интернет-магазинов, включающие в себя отзывы, комментарии, опросы, а также онлайн-консультантов.

Возможности:

Онлайн- и оффлайн-чаты
Автоприглашения
Информация о пользователе: опция авторизации через социальные сети
Сохранение истории диалогов
Оценивание работы оператора
Выбор дизайна виджета
Сообщения из различных социальных сетей
Передача диалога другому оператору
Интеграция с API

Тарифы:

Имеется платный тариф: за 3 операторов на 1 сайт месячная оплата выходит 400 рублей, при оплате за год можно получить скидку 15% (340 рублей в месяц)

Зарегистрироваться на Cackle

Советы новичкам

Данные советы помогут новичкам понять, на что стоит обратить внимание при выборе онлайн-консультанта для своего сайта.

Совет №1 Бесплатная тестовая версия поможет понять, как выглядит, как работает консультант и какие функции у него имеются. Вы должны оценить удобство данного сервиса и понять, подходит ли вам выбранный онлайн-консультант или нет. Некоторые сервисы имеют полностью бесплатную версию, но с ограниченным функционалом. Иногда этого бывает достаточно.
Совет №2 При выборе онлайн-консультанта ориентируйтесь на свои цветовые предпочтения. Возможно, ваш сайт ориентирован на определенный цвет, или же вы хотите подобрать другой. Но стоит понимать, что окрас окошка вашего онлайн-консультанта должен подходить под общую цветовую концепцию всего сайта.
Совет №3 Выбор имени и аватарки вашего консультанта должен соответствовать общему тематическому направлению вашего сайта и его целевой аудитории. К примеру, консультанту онлайн-магазина электроинструментов или стройматериалов лучше дать мужское имя и поставить фото мужчины средних лет.
Совет №4 Еще одной функцией, на которую стоит обратить внимание — это автоматическое приглашение в чат с консультантом. К примеру, такое предложение может появляться спустя 10-30 секунд после того, как посетитель зашел на сайт.
Совет №5 Выбрать онлайн-консультанта нужно с подходящим для вас языком интерфейса.
Совет №6 Отдайте предпочтение тем сервисам, у которых имеются приложения для ПК и мобильных устройств с системами iOS, Android, Mac и Windows, а также web-версия — это играет немаловажную роль.
Совет №7 Наличие чат-бота- очень удобная функция онлайн-консультанта, помогающая вовлечь в диалог посетителя сайта или отвечать на первые его сообщения до подключения живого консультанта.
Совет №8 Выяснить наличие всех тех технических возможностей, необходимых вам при работе с сайтом (интеграция с сервисами Яндекс.Метрика, Google.Analitycs, передача данных в CRM и CMS-системы, взаимодействие с Яндекс.Диалогами, социальными сетями и мессенджерами, а также и др)
Совет №9 Обратите внимание на различные дополнительные функции, которые предоставляют онлайн-консультанты. Возможно, вас это заинтересует. Такими функциями могут быть: проверка правописания, обмен файлами, отключение логотипа сервиса, наблюдение за печатью и многие другие.
Совет №10 И, главное, выбирая себе онлайн-консультанта, стоит ориентироваться на свои финансовые возможности.