Эпиграф: Если бы люди сходили с ума на один лад, то они смогли бы ужиться довольно хорошо. Фрэнсис Бэкон
Есть у МФЦ-ешников примета: как утро начнется, так день и пройдет. А оно (утро) начинается по-разному. "Здравствуйте", "Здрасьте", "Неужели....", "Наконец-то...", " Я думал(а), не дождусь...."
Вы когда-нибудь видели американский футбол? Это игра-противостояние. Две команды выстраиваются друг против друга в шеренги и по свистку бросаются в атаку. Я правил игры не знаю. Это так выглядит со стороны. В МФЦ в 9 утра открывается дверь и начинается игра.
В МФЦ играют две команды: специалисты и заявители. При чем, если у специалистов тактика и стратегия игры отработаны, есть капитан, то среди заявителей царит разброд и шатание. Противостояние начинается со стойки администратора. "Я только спрошу...", "Дайте мне талон, хватит болтать" (это о консультировании такого же заявителя), " А чё так долго?", " А когда меня вызовут, я уже 15 мин жду?", "А почему меня еще не вызвали, а вон ту вызвали?".
И вот заветный талон получен. Заявитель проходит в зал ожидания, садится на ожидательный стул, как раз напротив специалистов приема. Здесь игроки команды заявителей ведут себя по-разному: кто-то борется со сном, кто-то листает соц.сети, кто-то бдительно следит за соперником (что делает, как разговаривает, куда пошел, сколько его не было).
"Талон номер... подойдите, пожалуйста, к окну номер...." - вот оно счастье.
Битва за талон пройдена, битва со сном выиграна. Началась битва со специалистом приема. Эту битву специалист приема не проигрывает никогда! Ибо закален в боях, в утренних планерках, в бесконечных проверках вышестоящего начальства, многократно обматеренный, сто миллионов раз вызванный на ковер для написания объяснительной! Непобедимые мы!
Была у меня одна дама на приеме. Я подтверждала ее личность на портале Госуслуг. Результатом оказания услуги раньше являлся пароль, который портал отправлял заявителю в виде сообщения SMS.
Пароль пришел, а что с ним делать, дама никак понять не могла. Я включила все свое красноречие... Результата нет. Дама позвала на помощь группу поддержки. Пришёл муж. Боже, как он был красноречив и громкогласен! Он орал так, что заглушал Терек (горная река на Северном Кавказе).
А я на него смотрю и думаю, и не думаю, и не смотрю, не люблю енотиков... короче включила дуру и не выключаю. И... успокоились, и пошли сели на ожидательные стулья, и все получилось, все заработало!
У каждого специалиста таких случаев предостаточно. Я писала о некоторых своих эпизодах здесь. Эти истории можно собрать в книгу. В твердой обложке и красивым переплетом! Только так. Ибо эта книга - часть нашей жизни, жизни в МФЦ!
#мфцгеленджик #мфц #госуслуги
Дорогой читатель, прояви активность. Оставь в комметариях любой знак или два-три слова. Я буду знать тебя в лицо!
Если тема интересная, пишите в комментариях
Если понравилась/не понравилась статья, знаете, что делать