В первой части статьи мы затронули тему интернет-отзывов на товары и пришли к выводу, что в сети не так-то много мест, где можно прочитать правду. Впрочем, чему удивляться? Сегодня так обстоят дела не только с отзывами, но и с абсолютно любой информацией в интернете: чтобы докопаться до истины, простому человеку нужно очень постараться.
Даём подсказку, на каких сайтах шансы найти достоверные мнения о тех же моторных маслах достаточно велики — в силу специфики ресурсов.
Клубы по интересам
Например, довольно высокий процент объективных отзывов от настоящих потребителей содержится на тематических форумах — сетевых дискуссионных площадках с одноплановой тематикой. Так, чтобы собрать мнения насчёт моторных масел, имеет смысл идти на форумы для автолюбителей, а также в специализированные социальные сети типа Drive2.
Ещё лучше, если это будет сетевой ресурс, посвящённый конкретной группе товаров (в нашем случае — смазочным материалам), такой как Oil-club.ru. Последний известен тем, что организует независимые лабораторные тестирования моторных масел. Понимать это следует буквально: администрация клуба сама решает, какой продукт ей исследовать, ориентируясь в этом выборе, в первую очередь, на собственный интерес и запросы от членов клуба. Именно так это и произошло с маслом для бензиновых двигателей HYUNDAI XTeer Ultra Protection 5W-30, результаты анализов которого были опубликованы на Oil-club.ru в августе 2021 года. Одновременно с этим вышел ролик на YouTube-канале Клуба, многие зрители которого до сих пор отказываются верить, что ни производитель, ни Единый импортёр смазочных материалов под брендом HYUNDAI XTeer в России к съёмкам этого видео никакого отношения не имеют. Впрочем, позицию таких «фом неверующих» понять можно, учитывая написанное в предыдущем пункте про лидеров мнений. Но факт тот, что исключения всё-таки случаются, особенно с продукцией, которая интересна потребителям сама по себе, без натужных усилий стоящих за ней маркетологов.
И, наконец, маркетплейсы
Главная особенность отзывов на маркетплейсах состоит в том, что оставлять их могут только сами покупатели. Иными словами, оставить своё мнение о масле HYUNDAI XTeer Ultra Efficiency 5W-20 на том же Озоне может только человек, уже купивший конкретно это масло конкретно на Озоне. Причём, по подобному принципу работают как крупные широкопрофильные маркетплейсы, так и агрегаторы типа Autodoc, Eхist, Emex, торгующие исключительно автотоварами.
Конечно, это не служит гарантией того, что на упомянутых торговых площадках совсем нет фальшивых отзывов. Они, безусловно, есть, но их не так много, чтобы это могло сбить с толку. Уж больно муторное занятие для компаний – нанимать людей, которые бы не просто сочиняли панегирики товарам, но и в реальности их покупали, пусть и на средства, выделяемые рекламодателем. Хотя, конечно же, именно этим многие фирмы и занимаются.
Ещё одно важное обстоятельство заключается в том, что алгоритмы маркетплейсов реагируют как на чрезмерную активность отдельных пользователей, так и на резкое появление слишком большого числа отзывов под отдельно взятыми товарами. Иными словами, «накрутить» рейтинг товара на современном маркетплейсе, используя нечестные методы, практически невозможно. Всё это заставляет компании быть крайне осторожными и пользоваться только легальными инструментами стимуляции покупателей к написанию отзывов.
Под легальными инструментами стоит понимать те, которые предлагают сами маркетплейсы. Например, Озон за отзывы на товары «дарит» покупателям бонусы. Как можно догадаться, оплачиваются эти бонусы из кармана тех продавцов, на чьи товары сайт ненавязчиво предлагает пользователям оставить отзывы. Стоит отметить, что свой бонус покупатель получает независимо от того, какой тональности будет его отзыв – положительной, отрицательной или же нейтральной. Так что этот способ добычи обратной связи от потребителей можно считать максимально честным.
Надеемся, теперь вам будет легче сориентироваться в поисках объективных мнений о моторных маслах в интернете. Если мы забыли упомянуть какие-нибудь ресурсы с объективным отзывами, расскажите нам о них!