Многие вещи можно обменять, если они не подошли по форме, габаритам, цвету, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
Вчера нам прислали фото ярлыка и вопрос: «Провомерно ли это?».
И вот ответ.
Это правило предусмотрено и для возможности торопливому покупателю обменять товар или вернуть деньги при эмоциональной покупке (увидел-понравилось-купил, не примерив-пару раз одев, оказалось фасон не подходит), и для продавца – продать возвращённый товар снова.
Поэтому закон содержит следующие условия, позволяющие достичь баланса интересов обеих сторон сделки (условия обмена товара/возврата денег):
1. товар не должен быть в употреблении (строго говоря: раз одел и уже употребил, но ниже балансирующие )
2. должен быть сохранён товарный вид, потребительские свойства товара
3. должны быть сохранены пломбы, фабричные ярлыки
4. должен быть сохранён кассовый или товарный чек, подтверждающий покупку
Мы остановимся только на №3.
Для одинакового понимания терминов должны существовать их определения. Технические/торговые термины обычно содержаться в ГоСТ, СНиП и т.п. Но терминов «фабричный ярлык» или «пломба» я не нашёл. Если кому-то известно, где они записаны, – напишите мне.
Таким образом, будет ли являться фабричным/заводским ярлык или пломбой, – суд будет решать в каждом конкретном деле.
Обычно под фабричным/заводским ярлыком понимается тканевая вшивка в само изделие, на которой размещена информация о составе, размере, стране изготовителе, рекомендациях по уходу. При отсутствии определения термина «фабричный/заводской ярлык» лучше сохранять всё, что было пришито, прикреплено иным образом к изделию и может быть истолковано судом в качестве ярлыка.
В качестве пломб, например, используются различные наклейки с текстом «опломбировано». Поскольку нет законного определения термина «пломба», отрыв любой наклейки на товаре, содержащей надпись «опломбировано» и производных от него, будет приравниваться к несохранению пломбы и препятствовать обмену или возврату денег.
На фото №1 (фото выше) – этикетка, а не ярылк. Заводским/фабричным не является. Её удаление не является основанием для отказа в возврате товара.
На фото №2 – заводской ярлык
На фото №3 – отрезанный заводской ярлык
Пример пломбы.