Функция автоматического ответа, доступная в версии WhatsApp Business, делает компании еще ближе к своим клиентам.
В 2020 году количество пользователей WhatsApp превысило 2 миллиарда. Компания Марка Цукерберга — это больше, чем социальная сеть, это ценный рабочий инструмент. Бизнес версия, запущенная в 2019 году, достигла 5 миллионов пользователей всего за один год.
Чтобы выделиться на рынке, вашей компании необходимо знать особенности этого ценного инструмента коммуникации.
Как отправить автоматическое сообщение в WhatsApp
Как мы уже говорили, автоматические сообщения могут отправляться людьми, подписавшимися на бизнес версию, созданную специально для предложений решений для компаний.
Цель состоит в том, чтобы обеспечить лучшую коммуникацию с клиентами.
Чтобы использовать эту функцию, сначала загрузите приложение WhatsApp Business, доступное для Android и iOS. Затем просто создайте бизнес профиль, указав данные о категории вашего бизнеса.
Следующим шагом является активация функции автоматического сообщения социальной сети, учитывая следующие шаги:
Нажмите кнопку «Меню», обозначенную тремя точками в верхнем левом углу экрана;
Выберите опцию «Настройки», а затем нажмите «Настройки компании»;
В разделе «Быстрые ответы» нажмите «Добавить» (+).
Наконец, просто введите текст или прикрепите медиаданные, относящиеся к быстрому ответу. Вы можете установить сочетание клавиш для быстрого ответа в соответствии с ключевыми словами, относящимися к теме сообщения.
Стоит отметить, что WhatsApp Business позволяет добавлять даже ключевые слова. Поэтому важно выбрать те из них, которые в наибольшей степени соответствуют целям коммуникации. Нажмите «Сохранить» после выбора ключевых слов.
Чтобы отправить зарегистрированные быстрые ответы, откройте беседу в приложении и выполните следующие действия:
Введите «/», а затем указанное сочетание клавиш;
Выберите быстрый ответ;
Текст будет заполнен автоматически и, при желании, вы сможете его отредактировать;
Нажмите «Отправить».
Внимание! Эта функция работает, только если вы отвечаете на сообщение, используя один из зарегистрированных ярлыков. Стоит отметить, что длина ярлыка должна быть до 25 символов, а максимальное количество автоматических быстрых ответов — 50.
Типы автоматических сообщений
Теперь, когда вы уже знаете, как поставить автоматический ответ в WhatsApp, мы можем немного углубиться в тему и перейти к типам сообщений, которые можно отправлять. Среди нескольких возможностей интересно сосредоточиться на следующих:
Добро пожаловать: это отличный способ поприветствовать клиентов, которые впервые вступают в контакт через WhatsApp. Создайте фразу, которая соответствует характеристикам персонажа бренда. Используйте правильный тон голоса и ментальные триггеры.
Запланированное время: этот тип автоматических сообщений идеально подходит для ответа клиентам, которые связываются с вами в нерабочее время. Он также служит для сигнализации о том, что вы недоступны, например, на совещании или во время обеда.
Общая информация: Идея состоит в том, чтобы создать список услуг или продуктов, которые предлагает ваша компания. В сообщение можно включить информацию о платежах, акционных периодах. Это отличный способ удержать клиента рядом с вашим брендом.
Презентация: сообщение в этой категории можно использовать в контексте конверсии потенциальных клиентов. Основное внимание уделяется более подробной информации о компании, продуктах, услугах, часах работы и других темах.
Увеличьте продажи: используйте автоматический обмен сообщениями, чтобы отправить рекламную акцию или ссылку на продукт, которая только что прибыла. Другой вариант — отправить ссылку на купоны на скидку. Ментальные триггеры имеют большое значение в этом процессе.
Благодарности: Сосредоточение внимания на эмпатии имеет решающее значение при использовании функции автоматического сообщения. Поблагодарите клиента в конце разговора и предусмотрите другие моменты общения.
Бизнес преимущества автоответчиков
Есть много преимуществ в том, чтобы научиться устанавливать автоответчик в WhatsApp. Среди основных можно отметить увеличение производительности, так как экономия времени на общение очень существенна.
Функция облегчает понимание конкретной темы, поскольку сообщения объективны. Не говоря уже о том, что все будет записано в историю и, если у клиента возникнут сомнения, он сможет поискать в приложении нужную ему информацию.
Наконец, автоответчики — отличные союзники по взаимодействию. Если вы хотите, чтобы ваша аудитория всегда была в курсе действий вашей компании, поощряйте их взаимодействие через WhatsApp.
