Иногда конфликт может вспыхнуть из-за одного неправильного слова. Острые разногласия, ссора и эмоциональное противостояние могут внезапно ворваться в разговор, сильно навредив нашим отношениям. Особенно когда речь идет о полностью противоположных взглядах и мнениях.
Чтобы избежать конфликта на острую тему, воспользуемся мощной стратегий дипломатов, которая называется "Ты первый". В основе этой стратегии лежит первоочередное определение позиции собеседника и анализ его реакции.
Другими словами, вместо того, чтобы первым решительно выразить наше мнение в важном и значимом вопросе, особенно в вопросах, которые определяют нашу идентичность и принадлежность к каким-либо массовым взглядам, мы сперва узнаем, что по этому поводу думает собеседник. И сквозь его ответ изучаем его реакцию.
Когда собеседник первым выразит свое мнение, мы определим, на какой он стороне, согласен ли он с нами или же, наоборот, выступает с полностью противоположной позиции. По его словам и уровню эмоциональной реакции мы также сможем определить, насколько он готов агрессивно защищать свою точку зрения.
Подобные действия нам необходимы для того, чтобы в процессе коммуникации скорректировать изложение нашей позиции в разговоре. Скорректировать для того, чтобы избежать конфликта. Если наши взгляды расходятся, зная отношение человека к острой теме, мы можем сделать следующее.
Мы можем вообще не озвучивать наше мнение и, ловко сменив направление беседы, оставить острую тему за пределами разговора. Например, чтобы не портить отношения с нужным нам человеком, мы можем отвлечь его внимание другим вопросом или перешагнуть через деликатный момент с помощью обтекаемых ответов в стиле: "Понимаю, здесь все непросто".
Если мы намереваемся выразить противоположное мнение, зная его позицию и уровень эмоциональной реакции, мы можем правильно подобрать слова, чтобы не допустить развитие конфликта. Можем подчеркнуть, что наше мнение является только нашим мнением, можем озвучить его в сдержанной и неэмоциональной форме, можем открыто подчеркнуть, что разница во взглядах не должна стать проблемой для наших отношений. Мы много что можем.
Что делать, если, узнав, о чем думает собеседник, вы решили его во что бы то ни стало переубедить? Зная его позицию, вы можете использовать различные специальные приемы дипломатов, которые помогут вам грамотно изменить чужую точку зрения.
Например, верно следуя принципам тактичного разговора и не озвучивая свое острое несогласие, вы можете воспользоваться приемом "Железная дорога". Разбейте мнение собеседника на много мелких частей и вносите сомнения в каждую часть. Как вариант, вы можете пригласить в разговор авторитетную сторону, которая на вашей стороне, и которую уважает собеседник. Или воспользуйтесь многими другими специальными, приемами и стратегиями.
Друзья, помните: лучшая ссора – это та ссора, которой удалось избежать!
В качестве важного дополнения я приглашаю вас прочитать мою новую книгу "Как стать по жизни дипломатом". Откройте мощный пласт редких и полезных знаний, которые сегодня особенно актуальны. Узнайте, как с помощью сотен приемов, техник и стратегий дипломатов построить вокруг себя надежные, крепкие и доброжелательные связи. Научитесь грамотно договариваться на своих условиях, уверенно сбрасывать психологическое давление и быстро располагать к себе людей.