Не всегда окружающие понимают наши слова именно с тем смыслом, который мы в него вкладываем. Выполнив это простое и несложное задание, вы убедитесь, насколько сильно наши слова и мысли могут отличаться от того, как нас понимают окружающие. А заодно поймете, как именно нужно передавать информацию людям, чтобы они в точности понимали, что именно вы им говорите.
Я даю это задание всем ученикам моего нового курса "Искусство переговоров и счастливых отношений". Звучит оно следующим образом.
Спросите у пяти людей, которым вы что-то рассказали или объяснили, как они поняли ваши мысли. Попросите их пересказать своими словами то, что вы им только что сказали. Убедитесь, что ваши мысли поняли именно так, как вы их озвучили.
Удивительно, но во многих случаях люди вообще не так понимают, что мы им говорим. Приведу несколько примеров результатов моих учеников.
- «Я целых полгода просила сестру звонить мне по другому номеру телефона. И слышала в ответ: «ладно». Вчера я попросила ее повторить мою просьбу, и во время повторения произошло чудо, она осознала то, о чем я ее просила. Теперь она звонит мне на личный номер, а не на рабочий».
- «Я попросила свою сотрудницу показать новой девушке, где находится магазин в нашем здании. На что она дала согласие, но сказала, что пойдёт покажет вместе с коллегой. Я попросила повторить мою просьбу и в ответ услышала, что девушке нужно показать кафе, куда она собирается идти с коллегой обедать».
- «Мне надо было передать документы на Тверскую улицу с Проспекта Мира, я попросил водителя отвезти. Я переспросил, как вы учили, насколько хорошо он понял адрес, и он подтвердил: с Проспекта Мира на Тверскую-Ямскую. Но ведь я имел в виду не Тверскую-Ямскую улицу, а просто Тверскую улицу. Это совсем другая улица. Он все перепутал».
Сделайте и вы это задание. Начните спрашивать у окружающих обратную связь. Как правильно и как точно они поняли ваши слова. Вы удивитесь, как много может быть неточностей. Проверьте сами.
Передавая информацию окружающим, обязательно запрашивайте обратную связь. Убедитесь, что под одними и теми же словами и вы, и собеседник понимает одинаковый смысл. Возьмите себе за правило спрашивать у окружающих, как они вас поняли. Особенно, когда речь идет о важных делах и действиях. Помните: "сказать – не значит быть услышанным".
Друзья, это лишь одно упражнение из десятков упражнений, которые есть в моей новой обучающей программе, с любовью созданной для вас по мотивам моего учебника МГИМО и на основе дипломатического опыта. Приглашаю вас на зимний поток курса. Узнайте, как построить здоровые и счастливые отношения по чертежам дипломатов. Научитесь ловко располагать к себе, грамотно уходить от конфликтов, решительно расставлять границы и быстро договариваться на своих условиях.