Все хотят получить желаемое, особенно если за это платят. Современные продукты и сервис, постепенно меняют представление людей о всех сферах жизни. То что раньше было мучительно сложно и долго, становится просто и быстро. По крайней мере так обещают.
Год назад, мне сдали свежепостроенную квартиру и встал вопрос ремонта, у меня было очень мало времени из-за работы. Решил найти контору, которая с минимальным моим участием сделает ремонт.
Все совпадения имён, случайны. Ощущения от ремонта переданы от первого лица.
Выбор подрядчика
Как уже говорил, было катастрофически мало свободного времени. Критерии, для выбора компаний, были следующие:
- наличие штатного дизайнера, чтобы получить дизайн проект;
- наличие прораба, который будет осуществлять контроль за рабочими;
- и собственно сами рабочие.
Мы рассматривали несколько компаний которые удовлетворяли критериям. Но кто-то из компаний не внушил доверия, потому что не смог предоставить приблизительные планы работ и сметы на них. У кого-то не было в штате дизайнера или прораба, а кто-то оказался просто бригадой рабочих.
Больше всех понравилась компания Larsson Pro, они же Мастера ремонта (ИНН 9721066131), они же СК ЛАРССОН (ИНН 9702027095). Нашли общий язык с дизайнером, нам подготовили смету и сроки ремонта. Подкупила гарантия три года на работы. В суматохе, мы не стали проверять отзывы. На чём сильно проиграли.
Заключили договор на 4 месяца, энную сумму денег, допустим, 600 000 рублей, без материалов.
Первые цветочки и черновые работы
Стены которых нет
Были готовые первые чертежи от дизайнера, началась работа.
Конечно я был не идеальным клиентом для компании с не идеальным объектом. В доме были проблемы с отоплением, через неделю я привёз пушки для отопления. И материалы я закупал самостоятельно. За это время были демонтированы стены санузлов, накопился мусор, и мне начал писать прораб, допустим, Дмитрий что надо убрать мусор и это будет стоить денег.
В подтверждение того что мусора уже много мне прислали фото. И что я увидел, помимо мешков мусора, одну лишнюю стену, которой не было на схемы. Естественно я сразу связался с прорабом, которого не было на объекте, задал ему вопрос на счёт стены. Меня заверили что разберутся. Когда я приехал принимать этап, мне показали, что материала не хватило для возведения всех стен, вопрос повторно отправился к прорабу Дмитрию, был закуплен материал работы были закончены. Мои волнения были успокоены.
Навыки под сомнением
Но ненадолго, до момента когда начались сантехнические работы. И мне сказали, что батареи которые купил не подходят и их нельзя установить. При более подробном выяснении проблем выяснилось:
- они не подходят потому что закупленные прорабом части для подключения не подошли;
- потому что сантехник не знает, как подключить батарею.
После нескольких сессий обсуждений, специалист IT не держащий ничего тяжелее мышки в руках, предлагал варианты решения проблем.
Первая заключалась что прораб сдаст комплекты подключения батареи и мне за них вернут деньги (спойлер, так и не вернули).
Вторая, в чудо инженерной мысли с названием резьбовой фитинг.
Ошибки в смете
Самое приятное, при заключении договора были зафиксированы стоимости за единицу работ. В какой-то момент я решил сравнить стоимости в сметах и фиксированные стоимости. Как оказались естественно выше.
Передо мной долго извинялись, но сами ошибки искать не стали и возврата я так и не увидел средств по тому что нашёл.
Заверили что всё будет учтено при финальных расчётах. Так как материал закупили, договор был заключен, решил, что не о чём беспокоиться.
Пошли ягодки и чистовые работы
Время шло, начальный срок договора был нарушен, мне это было на руку, так как не создавало больших финансовых нагрузок и всегда можно было пригрозить неустойкой если что-то сделают плохо. Как я был глуп.
Выравнивание стен
Когда приступили к выравниванию стен и подготовке их к поклейке обоев, началось твориться что-то странное. Я начал приезжать не то что еженедельно, а чуть ли не ежедневно. Я находил и фотографировал косяки, от того что забыли вытащить маяки и пытались зашкурить по ним, до явных шишек и впадин, при прикладывании провила или уровня. Угол выдержан тоже был мало где.
Каждый раз я приезжал, показывал на одни и те же косяки рабочим, отправлял фото прорабу, которого не было на объекте, мне говорили, что всё исправили, приезжал снова и так по кругу. Это длилось больше месяца.
Полы
Был куплен керамзит, черновой наливной пол и суперфинишный наливной пол, проект предусматривал тёплые полы.
К керамзиту, если его не продали - претензий нет. Черновому полу, я не уделял должного внимания, тогда занимали всё время стены.
Подозрения закрались что дело пахнет керосином, когда я приехал в квартиру, увидил, что тёплый пол уложен не в штробу, а просто сверху чернового, залитый цементом или остатками наливного пола.
Напоминаю, что я далеко не профи, но поинтересовался это нормально или нет, меня снова заверили что всё так и должно быть, и сверху начали лить супер финишный пол.
Естественно когда мне сказали, что купленного по смете не хватило, я спросил почему? Ответом мне было что не могут выровнять по тёплый пол. В итоге суперфинишного пола залили 20 мм. Вместо расчётных около 5 мм.
Это было уже как плевком мне в душу, но моя задача была закончить ремонт. Поэтому не стал ругаться, а по методу приёмки стен, начал методично принимать работы. И уже не к удивлению, около месяца мы пытались исправить все косяки, то счищали пол, то снова доливали чтобы не было перепадов, ям, шишек. но с этой задачей вроде смогли справится.
Укладка пола
Укладка пола прошла быстро и на первый взгляд качественно. Было пару мест где у меня были сомнения, но я подумал, что это же будет под шкафом, за шторой и т.д. Поэтому, не стал придираться, чувствовал что скоро смогу въехать в свою первую квартиру.
Но потом вскрылись недочёты чреватые перекладкой всего пола. Но об этом чуть позже.
Стены
Плитка
Отделка стен началась с санузлов, там не требовалось дополнительной подготовки поверхности. Всё должно было быть просто. Но мой невооруженный взгляд заметил, что после укладки плитки швы неровные, разной ширины, некоторые плитки торчат и не находятся в одной плоскости. На что меня пытались убедить что это норма, но моё забрало уже начало падать. Я загуглил нормы и объяснял прорабу как надо проверять чтобы было всё по ним. Самые вопиющие косяки переделали. Но я не знал, что меня ждёт дальше.
Колонну, которую возвели для ниши под стиральную машину и сушку (проектный размер 635мм), сделали шириной 598-600мм, при стандартной ширине стиральной машинки 600 мм. Когда это обнаружилось, пришлось снимать натяжной потолок, который при этом порвали и обратно не установили (так как потолок не они натягивали). Плитка при этом стала похожа на огрызки.
Обои
Естественно стены не были готовы к поклейке обоев, их начали подготавливать снова. По идее не должно было быть ничего сложного, почти ровная стена, наносится максимально тонкий слой шпатлёвки и зашкуривается чтобы получилась идеально ровная поверхность.
Эти работы сделали так быстро, что принимать я приехал уже обои. Это сразу насторожило. Ни в одной из комнат не было полностью устраивающей меня стены. Обои расходились по швам, под ними был мусор, они были криво наклеены. Каждый раз исправляя ошибки становилось всё хуже, швы становились всё более видными, обои рвались, и никто не их не заменял. Начали портить другие работы, отрывали наличники у дверей и окон, потолок, портили их.
В какой-то момент понял, что излишне закупленный материал начал расходоваться на устранение косяков и сдал его. Чистовые материалы, закупались у самой фирмы, из-за их высокой стоимости. А фирма пообещала остатки выкупить. И естественно за сданные материалы денег так и не увидел, только обещания.
Отсутствие специалистов
В фирме не оказалось специалистов способных установить двери, сделать откосы, натяжной потолок.
Для этих всех работ пришлось нанимать другие бригады, которые мне советовал прораб. Хочу отметить что они выполняли свою работу качественнее чем рабочие фирмы Larsson Pro или Мастера ремонта.
На этом моё терпение кончалось, уже факт завершения ремонта меня не радовал, а общение с фирмой вызывало только злость. Я сообщил что провожу техническую экспертизу, всё что будет выявлено ей, если они не устраняют, то я пойду в суд. Надо было сразу составлять исковое.
Техническая экспертиза
Нашёл эксперта, с судебной лицензией, чтобы в случае необходимости продолжить работать с ним же. Договорился о дне проведения экспертизы, пригласил заинтересованных лиц Larsson Pro/Мастер ремонта.
Во время проведения экспертизы мои немногочисленные волосы вставали дыбом.
Мне показали, что поверхность не подготовлена для оклейки обоев, что косяков с поклейкой больше чем я вижу. Что пол уложен без соблюдения технических условий, что чревато летом вздыбливанием и поломкой. Не говоря уже про подтверждённые недостатки в укладке плитки.
Человек из Larsson Pro ответственный за всю эту вакханалию, допустим, Максим, который старательно избегал контактов всё время. Максим сказал, что оценит ущерб и свяжется со своим предложением, это было накануне нового года, поэтому результат я узнал после праздников.
Судебная экспертиза
Максим, гипотетически существующий человек, вернулся 10 января 2022 года с обратной связью. Его предложение было что они переклеят обои, на двух стенах, которые наиболее плохо поклеены и дадут компенсацию 20 000 рублей.
При объёме только им уплаченных средств на эти работы без учёта материалов более 300 000 рублей. Я попросил связать меня с кем-то выше, так как это предложение меня не устроило, я хочу устранения всех недостатков или оплаты их устранения.
На что мне ответом был что выше меня никого нет. Я сообщил что пойду в суд, больше мы не общались.
Понимаю, что компания с уставным капиталом в 10 000 рублей, кучей плохих отзывов, просьбами оплачивать по номеру телефона или карты, скорей всего и в суде будет вести себя грязно. Компенсации или исправления работ я не получу, скорей всего, но решил что, написав эту публикация, поможет кому-то отказаться от услуг Larsson Pro/Мастеров ремонта. Суд, возможно, позволит мне компенсировать часть затрат.
Заключение
Следующий ремонт буду уже делать по-другому, Россия, а может и мир ещё не такого уровня зрелости чтобы подрядчики, особенно строительные, качественно выполняли свою работу без тотального контроля.
Лучше, найму бригаду напрямую, не будет завышенных ожиданий качества, высокой стоимости (в итоге все работы по ремонту без материалов вылились, допустим, в 900 000 рублей). А в следствии, я не буду расстроен если найду косяк, вежливо попрошу исправить, если откажутся сменю бригаду.
Единственное на что может потрачу дополнительные деньги, это на технический надзор. Он мне и поможет найти все косяки, так как для, человека. не погруженного в строительство и ремонт, это оказалось слишком сложно.
