Это серьезная проблема, о которой не задумывается большинство наших граждан.
Говоря о современной российской медицине, невозможно не отметить тот факт, что люди работающие в этой сфере вынуждены испытывать огромную нагрузку. Тот объем работы, с которым сталкивается медработник муниципального учреждения, вряд-ли может представить специалист любой другой профессии. Я знаю о чем говорю, так как у меня есть знакомые, которые работают в этой сфере и именно в муниципальной поликлинике! Редко какая смена проходит без задержек, переработок и хамства со стороны пациентов.
Согласно статистике, медработники практически каждый день сталкиваются с хамством! Неадекватность и хамство пациентов – вторая по распространенности причина(первая, это нагрузки), из-за которой врачи меняют работу.
Почему пациенты хамят?
Жизненная установка: «мне все должны, мне все обязаны». Многие люди живут с осознанием того, что раз у нас бесплатная медицина, значит им обязаны предоставлять эту бесплатную мед помощь, причем на таком же уровне, как это делается в платных клиниках, а ещё лучше – на уровне западных стран! Вот только таких пациентов, которым «все должны», собираются полные коридоры медицинских учреждений. Помните по нагрузку врачей? Медработники просто физически не способны проработать со всеми пациентами быстро! Люди ждут, нервничают и начинают выходить из себя, ведь как им кажется они недополучают то, что «должны» получать в полной мере. Поэтому часто, заходя в кабинет, такой пациент может высказывать недовольство и хамство: «почему так долго!?», «я уже пол часа сижу, жду!»
Людям больно! Часто, человек обращающийся за медицинской помощью испытывает боль! Именно из-за своего самочувствия, а иногда из-за болезненных ощущений он проявляет злость, агрессию и хамство! Просто банальная ситуация: человеку больно, а поэтому ответная реакция организма на эту боль – хамство!
Проблемы системы! Сложно хвалить российскую медицинскую систему! Отдельные врачи вызывают огромное уважение за свой труд, но система – далеко не в лучшем состоянии! Это не медработники виноваты, что из-за плохих условий труда и маленьких зарплат их коллеги либо уходят из медицины, либо переходят в частные клиники. Это не медработники виноваты, что на каждого пациента регламентом выделяют 8-12 минут, из которых пять минут придется заполнять карточку пациента, а запись всегда полная и даже находятся те, кто пытаются попасть не по записи! Медики элементарно не могут справиться с тем объемом пациентов, а это в свою очередь вызывает гнев, негодование и хамство со стороны пациентов(смотрите 1 пункт про «мне должны»). Вот и получается, что оптимизация медицинской системы не приводит к положительным результатам!
Социальный контакт. Многие постоянные посетители бюджетных медицинских учреждений, это пенсионеры и мамочки, находящиеся в декрете. Для некоторых из них, поход в больницу, единственная возможность получить социальный контакт с другими людьми. И если находясь дома, человеку не кому высказать свои обиды и недовольство, то находясь в очереди в поликлинике, любое недовольство будет тут же подхвачено другими пациентами! Общее раздражение передаётся каждому, и в кабинет к врачу может зайти «взведенный» человек, который хочет «высказаться».
Недопонимание: молодой врач – пожилой пациент. Очень часто между молодым врачом и пожилым пациентом возникает недопонимание, которое может привести к хамству. Старому человеку может казаться, что он лучше знает как его надо лечить, ведь он помнит, что ему прописывали еще 20 лет назад. Но ведь медицина не стоит на месте, и молодой специалист может в корне поменять лечение, так как оно, например устарело. «Я лучше знаю как себя лечить», «тебе сколько лет, девочка, ты хоть в медицине разбираешься?» – с такими возражениями может столкнуться молодой специалист.
«В поликлиниках просто бардак! Невозможно нормально получить помощь и внимание врачей! Да и сами врачи – хамло полнейшее!» Слышали когда-нибудь такие высказывание?
А вот тут мы и переходим к описанию того, к каким последствиями приводит, в том числе и хамство пациентов. У своего знакомого врача я прямо спросил: «Почему ты не уйдешь в частную клинику, если в городской очень сложные условия труда и небольшая зарплата»
– Ни одна частная клиника, никогда не будет рисковать своей репутацией, чтобы брать неопытного специалиста, – ответил мой знакомый.
Молодые медики вынуждены от 5 до 10 лет работать в муниципальных больницах, чтобы приобретать опыт, подтвержденный временем. Как только они получают необходимый опыт, они уходят в частные клиники(если есть такая возможность), другие медики, сталкивающиеся с хамством и огромными переработками(которые часто вообще не оплачиваются) бросают медицинскую деятельность.
Такая тенденция может приводить к тому, что в муниципальных клиниках будут оставаться такие врачи, которым станет абсолютно безразлично состояние пациентов, они могут максимально отстраняться от пациентов или отвечать хамством на хамство. Ведь работая в условиях постоянного стресса, переработок и хамства сам становишься – черствым сухарём! Увы, но таких примеров очень много. Вы можете без труда найти видео в сети, на которых сами медработники хамят и кричат на пациентов, но откуда это всё берется? Думаю ответ очевиден!
Старайтесь бороться с хамством!
Иногда в нашем обществе происходит образный «круговорот хамства». Люди хамят друг другу в общественном транспорте, на почте, в очередях и поликлиниках. Врачи получая к себе такое отношение, сами могут проявлять подобное в ответ, а иногда и первыми (разве они не такие же люди?). Именно поэтому важно прерывать этот круг!
Как бороться с хамством?
Во-первых, не проявляйте его со своей стороны. А во-вторых, не отвечайте хамством на хамство. У нас с супругой была такая ситуация на дороге: она была за рулем и царапнула другую машину. За рулем другой машины была женщина, рядом сидел её супруг. Та женщина выскочила и сразу принялась махать руками и кричать матом. Моя супруга попросила её не кричать, а решать вопросы с оформлением ДТП, так как криками ситуация уже не исправится. Через десять минут, когда мы самостоятельно заполнили бланки о ДТП, женщина извинялась, что она так резко и грубо себя повела, когда выскочила из автомобиля. Это доказательство того, что в ответ на хамство не нужно остро реагировать, а лучше постараться перевести разговор в спокойное русло. И в противовес этой истории, у меня есть примеры, когда я отвечал хамством на хамство, только провоцируя еще больший конфликт.
В отношении медиков, в конце статьи хотелось бы подчеркнуть, что наша многострадальная медицина держится только за счет этих людей! Если бы не врачи на местах, терапевты и хирурги в больницах, фельдшеры на скорых, кто бы занимался лечением людей? Вы сами – самолечением, по советам в интернете? Или ходили бы в платные клиники?
Помните об этом, когда в очередной раз пойдете в клинику!