Как уже писала на днях, сейчас, в силу того, что большая группа руководителей проходит у меня обучение по теме оценки и развития компетенций сотрудника, актуализируются вопросы про разного рода личные и деловые качества. В прошлый раз это был разговор про развитие сотрудников с низкой обучаемостью, сегодня - про такое качество, как стрессоустойчивость.
С одной стороны, если глянуть сайты поиска работы и персонала, это слово присутствует в каждом первом резюме, и в каждой первой вакансии как требование, значит - все должны быть стрессоустойчивы)))
С другой стороны - большинство руководителей понимают, что у ряда сотрудников она (стрессоустойчивость) отсутствует как класс))) Как, впрочем, и у самих руководителей.
Предлагаю начать с расшифровки.
Что обычно называют стрессоустойчивостью?
- Спокойную и уверенную реакцию, без лишних эмоций (повышения голоса, резких жестов, импульсивных действий), вне зависимости от внешней ситуации.
- Умение оставаться результативным при больших нагрузках.
- Умение рационально и взвешенно реагировать, принимать обдуманные решения в форс-мажорных и нестандартных ситуациях.
- Эффективные действия в цейтноте.
- Умение спокойно реагировать на критику/отказы/неприятные вопросы. Не рыдать, не кричать, не лезть в драку с руководителем или коллегой, не бежать писать заявление об увольнении.
- Умение конструктивно действовать в конфликтах. Концентрироваться на решениях, а не на обидах и попытке принизить собеседника.
- Умение не сдаваться при возникновении первых препятствий, преодолевать сложности, искать выход из проблемных ситуаций.
- Умение не давать поспешных обещаний, если нужно подумать.
- Умение вовремя отслеживать свои эмоции и справляться с ними. А если нет возможности справиться - брать паузу, чтобы не эскалировать конфликт или проблему.
Как оценить стрессоустойчивость?
Безусловно, уже наблюдение за человеком, позволяющее отследить все вышеперечисленные реакции, даст вам много информации о его стрессоустойчивости.
Но, во-первых, у вас может не быть столько времени (скажем, если уровень стрессоустойчивости желательно оценить при приёме на работу новичка). Во-вторых, весьма долго ситуация может быть стабильной и ровной, и у человека не будет повода продемонстрировать свои реакции.
Поэтому, как сказал один из участников обучения, "чтобы оценить стрессоустойчивость, нужно устроить пожар или несчастный случай на производстве"))
Понятно, что это сарказм, и провоцировать супер-стрессовую (внезапную, страшную, выбивающую из колеи) ситуацию ради оценки человека никто не будет (во всяком случае, я на это надеюсь))). Однако я с дрожью вспоминаю, как было модно проверять стрессоустойчивость на собеседованиях в начале 2000-х:
- Вылить на соискателя воду/кофе
- Резко в середине беседы закричать на кандидата, используя неформальную лексику или оскорбительные слова
- Продержать человека часа 1,5 под дверью
- Достать и предложить соискателю алкоголь
- Пригласить на одно время нескольких кандидатов и организовать ситуацию так, чтобы они отстаивали своё право именно сейчас проходить собеседование
- И т.п.
Кстати, я однажды стала "жертвой" такой истории))) Меня и под дверью мариновали (а когда минут через 30 после назначенного времени я встала и собралась уходить, на пути у меня грудью встала секретарь), и нехорошие слова мне в лицо говорили. Причём инициатором встречи была не я (это меня так пытался переманить конкурент). Забавные воспоминания)
И в общем да, все эти способы действительно показывают стрессоустойчивость, как минимум в виде реагирования на нестандартные ситуации и умения сдерживать эмоции (выносливость определить за несколько минут значительно сложнее).
Но основная проблема в том, что они неэкологичны по отношению к человеку (ну и ещё снижают репутацию руководителя/отборщика/организации).
Однако если оставить суть (некие действия, которых человек не ожидает, которые сбивают его с толку), но изменить форму на более корректную, - вы и получите способы оценки стрессоустойчивости.
- Вызвать человека на беседу (кандидата на собеседование или действующего сотрудника на обсуждение проекта), но вместо этого сидеть и молчать, глядя на человека.
- Пригласить сотрудника с очень серьёзным видом на важный разговор, а когда он, ожидающий критики или плохих новостей, придёт, - начать рассказывать анекдоты.
- Поставить человека в цейтнот там, где раньше его никогда не было (рассказать, как дела в текущих проектах, за 2 минуты).
- Дать человеку задание, не относящееся к текущей ситуации/работа - скажем, предложить раскраску и карандаши вместо серьёзных вопросов на собеседовании.
- Внести в свой внешний вид какой-то необычный и видимый элемент (например, яркую детскую заколку в волосы) и т.п.
Этакий микро-"пожар", но не столь разрушительный и неприятный))
Конечно, по одной реакции в одной ситуации делать выводы не стоит!
Однако даже в собеседование, которое очень ограничено по времени, можно встроить 3-4 небольшие неожиданности, а уж с действующим сотрудником точно можно последовательно спроектировать несколько неожиданных ситуаций, параллельно наблюдая за его действиями и решениями в нестандартных рабочих ситуациях.
Как вам кажется, вы стрессоустойчивы? Как обычно реагируете в нестандартных ситуациях и/или неожиданном цейтноте?
________________________________
Много статей для руководителей здесь
