Пандемия внесла серьезные коррективы в привычный образ жизни. Многие нововведения, к которым мы были вынуждены прибегать в период локдауна, стали привычным дополнением повседневной жизни. Гибридный или удаленный режим работы, доставка и онлайн-конференции – вот три кита комфортной работы в режиме домашнего офиса. Но в любой бочке меда есть ложка дегтя, и в нашем случае это zoom-усталость. Новый термин, который описывает комплекс проблем. Их мы разберем в этой статье, а также расскажем о наиболее эффективных путях решения.
Что такое Zoom-усталость?
Zoom-усталость – термин, который в западном сообществе появился ещё в начале пандемии, когда большинство компаний были вынуждены искать возможности для организации эффективных способов коллективной работы в условиях дистанционного режима. Именно тогда стали популярны виртуальные платформы и приложения, предоставляющие услуги видеосвязи[1].
Изначально считалось, что совещания с включенной фронтальной камерой, когда все участники видят друг друга, а основное внимание получает тот из сотрудников, кто решил высказаться в конкретный момент. Все, вроде бы, похоже на то, как проходят совещания в обычной жизни, но из-за специфики визуального восприятия собеседников и ряда других факторов именно включенная видеокамера стала тем фактором, который и вызывает Zoom-усталость[2].
Ключевые аспекты Zoom-усталости
У этой новой проблемы пять ключевых аспектов.
- Вторжение в личное пространство. В ходе видеоконференции дистанция между нами и собеседником значительно меньше, чем это социально комфортно. Мы не ощущаем физическое присутствие человека, но за счёт зрительного контакта реагируем именно так. При таком дискомфорте мы вынуждены сохранять с одним или несколькими участниками продолжительный зрительный контакт. Это уместно в интимной обстановке с близкими людьми (но и там длительность такого контакта, как правило, непродолжительная). В ситуации с малознакомыми людьми подобная вынужденная коммуникация может восприниматься как ситуация потенциальной физической угрозы, потенциального конфликта, вызова. Либо в более мягком варианте как необходимость длительное время пребывать в маленьком замкнутом пространстве с толпой других людей.
- Вынужденная неподвижность в течение длительного времени. Во время совещания многие из нас двигаются так или иначе. Мы можем откинуться на спинке кресла, подойти к доске, сделать записи в блокноте и многое другое. В эти моменты мы переключаемся со зрительного на аудиальное восприятие. Такое переключение необходимо и позволяет, в итоге, лучше сконцентрироваться на работе. При включенной камере участники совещания вынуждены следить за своими движениями и дольше оставаться неподвижными, что смещает их концентрацию с рабочего процесса в сторону избыточного самоконтроля.
- Множество отвлекающих деталей. При включенной видеосвязи некоторые сотрудники могут находиться в ситуации, когда им необходимо не только быть полностью включенными в процесс общения с коллегами, но и параллельно следить за обстановкой дома. Особенно это касается родителей с маленькими детьми (женщин в большей степени, чем мужчин). Даже при наличии закрытого помещения, специально оборудованного под домашний офис, никто не мог позволить себе оставить маленьких детей без присмотра дольше, чем на 10-15 минут. С учётом реалий самоизоляции услуги няни были недоступны, а второй родитель мог быть также занят по рабочим вопросам.
Ещё более распространенной стала проблема использования реалистичного фона, который многие выбирали, чтобы сохранить конфиденциальность и не демонстрировать коллегам домашнюю обстановку. Из-за того, что единого регламента по этому вопросу не было, многие сотрудники использовали излишне яркий и детализированный фон. Это вынуждало всех остальных концентрироваться не только на лице спикера, но и на картинке, которую он выбрал в качестве фоновой. - Проблемы с невербальным общением. Невербальные сигналы являются важной составляющей межличностной коммуникации. Из-за вышеперечисленных факторов система невербалики у участников начинает сбоить. Становится сложнее как воспринимать, так и транслировать невербальные сигналы. Одним из наиболее частых проявлений этой проблемы являются избыточно долгие кивки, которыми участники совещания выражают своё согласие с ключевым спикером или друг с другом.
- Увеличенное время онлайн-совещаний. Все ранее перечисленные проблемы ведут к тому, что у всех участников снижается продуктивность, концентрация и заинтересованность. В следствие чего каждому спикеру требуется больше времени, чтобы высказаться по тому или иному вопросу, дать обратную связь или просто выступить перед виртуальной аудиторией. В итоге, получается замкнутый круг, когда снижение продуктивности приводит к увеличению времени пребывания в условиях, которые и привели к тому, что продуктивность снизилась.
Решение проблемы простое и состоит из двух групп рекомендаций. Первая группа адресована руководителям:
- Использовать видеосвязь только в действительно важных случаях. В остальное время будет достаточно проводить совещание с выключенной камерой. Фото сотрудника достаточно для визуального восприятия.
- Фон у тех сотрудников, которые хотят сохранить больше приватности должен быть спокойным, однотонным, без дополнительных деталей. Можно регламентировать его в рамках корпоративных стандартов.
- Количество онлайн-совещаний и их продолжительность следует сократить.
- Желательно регулярно проводить опрос участников по результатам совещания. Чтобы выявить, насколько такие встречи стали эффективнее, а где ещё есть слабые места, необходимо регулярно проводить опрос среди участников. Для большего комфорта это может быть анонимный тест, созданный с помощью одного из сервисов Google. Его можно сделать на базе ранее разработанной шкалы оценки усталости от Zoom[3]
Вторая группа рекомендаций адресована сотрудникам:
- Если есть возможность, обсудите с руководителем отключение видеосвязи на время онлайн-конференций.
- Важно обеспечить мозгу и нервной системе дополнительную нутритивную поддержку. Среди комплексных биоактивных препаратов, которые можно использовать в этих целях, рекомендуем обратить внимание на две актуальные новинки Эвалар: «Глицин Форте» в виде шипучих таблеток и растворимый напиток «Когнивия».
В чем преимущества этих препаратов?
- комплекс биоактивных веществ и микронутриентов, направленных на улучшение состояния нервной системы и когнитивных функций;
- удобная форма приема: оба препарата можно растворить в воде для получения вкусного напитка;
- способствуют восполнению базовых дефицитов по витаминам группы B, витамину С, Е и D, магнию, цинку, селену, ряду аминокислот;
- дополнительная польза для органов зрения (за счёт лютеина и бета-каротина в препарате «Когнивия») и нормализации циркадных ритмов (за счёт глицина и витаминов группы B в препарате «Глицин Форте»).
___
[1]Shockley, K. M., Gabriel, A. S., Robertson, D., Rosen, C. C., Chawla, N., Ganster, M. L., & Ezerins, M. E. (2021). The fatiguing effects of camera use in virtual meetings: A within-person field experiment. Journal of Applied Psychology, 106(8), 1137–1155.
[2] Bennett, A. A., Campion, E. D., Keeler, K. R., & Keener, S. K. (2021). Videoconference fatigue? Exploring changes in fatigue after videoconference meetings during COVID-19. Journal of Applied Psychology, 106(3), 330–344.
[3] Zoom Exhaustion & Fatigue Scale
G. Fauvillea, M. Luob, A.C.M. Queirozbc, J.N. Bailensonb, J. Hancockb
Computers in Human Behavior Reports Volume 4, August–December 2021, 100119
Канал Фитодоктор не предназначен для обеспечения диагностики или лечения. Вся информация предоставлена только в информационных целях. Проконсультируйтесь со специалистом о любых медицинских и связанных со здоровьем диагнозах и методах лечения. Информация на канале Фитодоктор не должна рассматриваться в качестве замены консультации со специалистом. Канал Фитодоктор не призывает к самолечению и самодиагностике.