Турист забронировал для своей семьи тур в январе 2020, согласовав всё по телефону и WhatsApp. Турагент отправил клиенту документы для вылета по WhatsApp. Договор не направлялся.
Весной 2020 года закрыли границы, и туристы никуда не улетели.
Турагент пришёл ко мне с достаточно тяжелой ситуацией. Турист, подавший иск в суд, постоянный клиент турагента. Документы отправлены не самому клиенту, как выяснилось в судебном процессе, а секретарю клиента. В том числе, согласование условий по туру проходили через секретаря. Поэтому иск туриста строился на основаниях:
1️⃣ Условия тура согласовывались с неизвестным лицом. Тем самым, турист ни с чем не соглашался;
2️⃣ Денежные средства, перечисленные туристом, являются авансом (аванс всегда подлежит возврату). Поэтому, оплата была лишь за резервацию тура;
3️⃣ Документы на поездку переданы по WhatsApp неизвестному лицу.
На этом строились требования истца.
Как мне удалось обойти действительно сложные моменты ❓
В моей практике в сфере юриста по туризму были подобные кейсы. С несколько другими нюансами.
Поэтому, вначале изучил документы, полученные туриста:
🔹обнаружил, что паспортные данные туристов совпадают с представленными данными от секретаря туриста.
🔹 после чего направили туристу документы, которые получил секретарь.
🔹 Ходатайство о вызове секретаря в качестве свидетеля.
Тем самым, мы пришли к результату:
1️⃣ Паспортные данные туриста, высланные секретарем, совпадают с имеющимися у турагента данными.
2️⃣ Секретарь выполняет поручения руководителя и передаёт всё полученное туристу.
3️⃣ Судья спросила у представителя истца, если турист не согласовывал ничего, а согласовал «чужой» человек. То, как вы поясните, отметку на судебных и других документах об их получении, в которых стоит ФИО секретаря.
4️⃣ Было много моментов, где мы проявили профессионализм и опыт ведения подобных дел. С помощью которых успешно развалили позицию истца.
Нам удалось защитить турагента, несмотря на отсутствие подписанного договора и общение менеджера с «чужим» человеком-секретарём.
💥 Вывод-знания и судебный опыт помогли выйти победителем в этом процессе. Окончательным доводом было следующее:
Договор подписывать не нужно, т.к. договор считается заключённым в момент согласования критериев по туру.
После нашей позиции судья не слушал представителя истца, потому что наши аргументы оказались сильнее 💪
Каковы уже поняли, туристу в иске отказали.
Какие нужно сделать выводы, благодаря этому судебному делу❓
☝️ Всегда имейте подписанный с туристом договор 📝 , что позволит избежать не нужных судебных разбирательств.
☝️ Если вы работаете с туристом через WhatsApp, и турист вам говорит, что договор не подписывал, верните деньги. Это ничего не значит.
☝️ Многие говорят, что если в договоре нет согласия о передаче информации дистанционным способом, то вы ничего не сможете доказать. Доказать, что вели переписку именно для заключения договора. Всё это не правда и банальный маркетинговый ход.
❤️ Клиент говорит вам, что ничего не подписывал? Вы как турагент столкнулись с экстремизмом и ошибочной позицией клиента?
Наберите мне для консультации по вашему делу ☎️ 8-926-145-62-97
#юрист по туризму #туризм #турбизнес #суд #туроператор #турагент #договор о реализации туристского #договор с туристом #шалоносов #ростуризм