Согласно статистике 1₽, вложенный в автоматизацию бизнес-процессов и внедрение CRM-системы, увеличивает прибыль компании до 5 раз, а также способствует увеличению воронки входящих заявок более, чем в 3 раза.
Что такое CRM?
CRM — это автоматизированная система, призванная упорядочить и наладить процессы по взаимодействию компании со своими клиентами. Важно понимать, что это система сама не продаст продукт вашему клиенту, но сделает процесс реализации ваших услуг эффективным и управляемым, а значит вы легко сможете планировать и прогнозировать финансовые показатели своей организации.
Рассмотрим пример.
Компания “Мастер ремонта” имеет свой сайт и аккаунты в разных социальных сетях. Каждая площадка имеет возможность принять заявку на проведение любого рода отделочных работ. Но менеджер вашей фирмы работает только на входящих звонках, ссылаясь на нехватку времени сидеть в Интернете, чтобы своевременно отвечать на поступившие запросы. А когда до них “доходят руки”, то потенциальные клиенты уже оплачивают услуги ваших конкурентов.
Все потому, что есть другая компания “Школа ремонта №1”, которая внедрила у себя CRM-систему. И запрос с любого канала продаж, моментально транслируется в рабочую программу ответственному менеджеру, который оперативно проводит консультацию. Далее программа сама запустит необходимые процессы для фиксации звонка, результата разговора, оправки необходимых примеров работ и их стоимости, а также будет напоминать менеджеру о повторном звонке клиенту, чтобы завершить продажу.
Преимущества CRM.
1. Формирование электронного досье на клиента и фиксация всех процессов взаимодействия с ними в хронологическом порядке.
Теперь данные о действующих и потенциальных клиентах не остаются в блокнотах и записных книжках ваших менеджеров, не уходят с ними в другую компанию и не теряются, а хранятся в едином реестре организации:
- Все заключенные с клиентом сделки, их особенности;
- Личные данные (интересы, увлечения, состав семьи, достижения);
- История звонков и результаты коммуникаций;
- Номера телефонов и e-mail - возможно реализовать автоматические рассылки рекламы;
- Сканированные копии документов;
- Дата рождения - программа будет напоминать о необходимости поздравить клиента;
- Иные пометки менеджера, которые вносят ясность в работе с партнером.
Достаточно внести один из параметров поиска (ФИО, № телефона или электронной почты, номер договора) и перед вами откроется карточка клиента с удобно разработанным визуалом. Даже если вы ранее с ним не работали, собранные данные CRM позволят за считанные минуты воссоздать всю историю взаимодействия с клиентом.
2. Автоматизированная работа системы.
С внедрением CRM-системы существенно упрощается менеджмент, поскольку программа объединяет в себе всю информацию как по клиенту (дата следующего звонка, дата рождения, дата встречи или постпродажный мониторинг), так и запланированные маркетинговые мероприятия по заданным клиентским группам. Программа самостоятельно в запланированные даты оповестит всех заинтересованных лиц о предстоящем событии, произведет рассылку писем и поздравлений. Кроме того, CRM-системы является коммуникационным центром: менеджеру больше не нужно переходить в отдельные мессенджеры, социальные сети, электронную почту - все необходимые действия совершаются в CRM и автоматически транслируются на адресованные площадки. Среди таких задач:
- оповещение о поступивших запросов с сайта компании или e-mail и другой площадки с формой заявок на услугу компании;
- порядок действий менеджера при переходе на следующий этап при формировании воронки продаж;
- автоматическое формирование пакета документов для предстоящей сделки с клиентом;
- отправка электронных писем или push-уведомлений по сформированной клиентской базе.
3. Формирование оперативных аналитических данных.
CRM-система позволяет в “один клик” вывести необходимый отчет и аналитику в удобной читаемой форме с применением графических элементов и выстраивании линии трендов и зависимостей при заданных параметрах.
Для примера. Система позволит разобраться, почему у одного менеджера сделок значительно больше, чем у другого, а у третьего их вообще нет. Или какой канал продаж приносит новые заявки, а какой следует закрыть ввиду его неэффективности и несоразмерных затрат бюджета. Система поможет в разработке целой политики компании, показав какой клиентский сегмент приносит основную прибыль и на ком стоит сосредоточить свои действий.
Отчеты системы приводят не только сухие статистические данные и расчеты закономерностей, графики и диаграммы, CRM-система способна давать общие рекомендации по изменению западающего показателя.
4. Совместимость с другими системами.
CRM является лучшим современным технологическим решением способным интегрировать в себя любую программу и сервис, который вы используете в своих бизнес-процессах. Тем самым, сделав из CRM - центр управления своей компанией:
- вся телефония компании;
- официальный сайт или интернет-магазин организации;
- бизнес-приложения для мобильных телефонов;
- 1С и системы финансового учета.
CRM-системы компании ithelp позволяют создать для вашей организации единое информационное пространство, автоматизировать бизнес-процессы и повысить уровень удовлетворенности клиентов, а также управлять эффективностью сотрудников и увеличить скорость обработки задач и заявок. Ознакомиться с полным перечнем возможностей автоматизации вашего бизнеса и подать заявку можно на официальном сайте компании ithelp.
Признаки, сигнализирующие о необходимости внедрения CRM-системы
Как понять степень необходимости внедрения CRM-системы на своем предприятии?
- Компания не имеет централизованной клиентской базы и автоматизированных инструментов по ее управлению.
- Возникновение проблем с сохранностью документов и клиентского досье. Нет возможности восстановления хронологии событий в работе с клиентами.
- Деятельность компании предполагает наличие монотонной и рутинной работы, которую может на себя забрать система, высвободив время на прямые продажи и повышение качества обслуживания клиентов.
- Некачественный менеджмент. Многозадачность и сложная структура менеджерской работы, которые приводят к нарушению дедлайнов, полноты и качества работы.
- Затяжной процесс проверки и формирования документов по сделке. Отсутствие шаблонов в системной работе.
- Отсутствует прозрачная система мотивации, доступная в режиме реального времени как для руководителя, так и для самого менеджера.
- Текучка кадров, вместе с которыми из компании уходит определенный пул клиентов.
Внедрение CRM-системы позволит в кратчайшие сроки решить обозначенные проблемные зоны вашей компании и вывести бизнес на новый уровень своего развития.
