Всем известный запрет на обслуживание в местах продаж без масок и перчаток породил гамму вариантов того, как об этом можно рассказать Клиентам.
Рассмотрим 17 способов, расположив их в определенном порядке, начиная от самых жестких запретов до более лояльных.
Все фотографии реальные и сделаны автором в период сентябрь 2021 - январь 2022.
№1. Просто запретили вход. Слово "ЗАПРЕЩЕН" написано прописными буквами, и выглядит устрашающе.
№2. Не используется слово "запрещен", частица "НЕ" и слово допускается напечатаны на разных строчках.
№ 3. Вход уже допускается. Запрет сформулирован в позитивном ключе. Указаны условия входа. Сделан акцент на слове "строго" в первой строке сообщения.
№4. Сделан акцент на том, что посетитель ОБЯЗАН БЫТЬ в маске и перчатках. Приводится основание - ссылка на документ органов власти.
№5. Приводится три условия - главных правила посещения магазина. Единый формат используется в разных магазинах, расположенных на территории одного торгового центра.
№6. Говорится о посетителях, которые не обслуживаются. Нет прямой связи между мной и ими. С помощью комиксов показывается что и как нужно делать, чтобы быть в безопасности. Обращение с Клиентом на "ты".
№7. Объявление с позиции компании, а не Клиента. Хотя сделана осторожная попытка присоединиться к Клиенту ("Мы, возможно, думаем точно так же" - также написано раздельно). Последняя строка создает барьер между Клиентом и компанией, хотя и содержит обоснование такого требования с точки зрения компании, без официальных ссылок на нормативные документы: "Огромные штрафы платить нам, а не Вам. Надеемся на ваше понимание. Будьте здоровы!"
№8. Акцент на заботе компании о безопасности Клиента. Информация о готовности сотрудников подсказать, где взять маски и перчатки. Вежливая рекомендация с использованием слова "пожалуйста". Запрет не только на обслуживание, но и нахождение на территории, сформулирован позитивно: "можно" в маске и перчатках.
№9. Обещание компании делать "все возможное" для безопасности Клиента с указанием с помощью инфографики восьми конкретных способов, как снизить риск возможного заражения.
№10. Использование акронима ЗАЩИТИ с описанием 6 профилактических рекомендаций от Роспотребнадзора.
№11. Правила напечатаны на прозрачной пленке, что делает ее незаметной при входе в магазин. Формально требование о предоставлении информации выполнено.
№12. Информация о правилах посещения магазина "Азбука Вкуса" напечатана на зеленом "экологичном" фоне. Последнее предложение содержит "Благодарность" за понимание.
№13. Использована инфографика. Еще один способ напомнить о правилах в супермаркете "Перекресток", очевидно, что одного объявления не достаточно. Выделен вывод о том, что "Без средств индивидуальной защиты МЫ НЕ СМОЖЕМ Вас обслужить". Вас - с большой буквы - уважительное обращение на Вы. Ссылка со звездочкой - на каком основании предъявляется требование.
№14. Использование плаката общего характера о жизненной важности ношения маски.
№15. На входе в магазин "Азбука Вкуса". Объявление размещено в контексте решения возможной задачи Клиента - "Кофе с собой". Правила посещения магазина воспринимаются как само собой разумеющиеся.
№16. Объявление в KFC. Содержит уважительное обращение и просьбу. Предлагает решение, что делать, если маски нет. Содержит смайлик и ссылку на персонажа сети. Из минусов: напечатано на принтере и воспринимается как сделанное "на коленке". Хотя, возможно, это добавляет определенный "шарм".
№17. Объявление во входной группе магазинов ВкусВилл. Позитивное приветствие вверху и акцент на запрете в случае несоблюдения условия.
А какие способы информирования о запрете используете Вы?
Может быть пора скорректировать коммуникацию о масках и перчатках с учетом накопленного опыта?