Anorbank – это первый в Узбекистане полностью цифровой банк, услуги которого можно получить, не приходя в офис. Проект стал уникальным из-за времени проведения работ — разработка и внедрение велись во время карантина — и количества интегрируемых ИТ-систем. ELMA и Anorbank шли рука об руку с первого дня существования банка. Проект внедрения провели партнеры ELMA в Узбекистане — TUNE Consulting.
Почему была выбрана ELMA? С чего начался проект?
Была необходимость именно в BPM-системе, чтобы описать не просто техпорядки в Word-документах, а полноценные процессы в цифре. Тот факт, что компания ELMA представлена таким хорошо известным партнером как TUNE Consulting, и наличие готовых локализованных решений для Узбекистана были основными условиями выбора.
Сам проект внедрения — уникальный с точки зрения коммуникации из-за пандемии и количества ИТ-систем для интеграции. Все работы проводились удаленно во время жесткого карантина с мая по декабрь 2020 года. Сфокусированность всех участников проекта позволила запуститься полноценно в январе 2021 года.
Как проект отразился на выручке, затратах, качестве, продолжительности процессов, удовлетворенности клиентов, управляемости, культуре организации?
По некоторым статьям снижение расходов прогнозируется до 40%. Постепенно банк получает полный контроль над процессами благодаря автоматизации и проекту по аналитике показателей. Уже сегодня Anorbank прогнозирует окупаемость проекта за 15 месяцев с 6-го месяца продуктивной эксплуатации системы ELMA BPM.
Каковы дальнейшие планы развития системы?
Развивать систему с учетом поставленных целей руководством банка. Для этого ИТ-отдел совместно с HR-отделом постоянно работают над расширением команды со знаниями ELMA, проводят дополнительные обучающие курсы совместно с вендором.