Наши эмоции влияют на других людей больше, чем слова. Названные словами эмоции тоже воздействуют на собеседника. Если мы сумеем грамотно назвать то, что мы чувствуем и переживаем, это поможет в разрешении конфликтных ситуаций. Описать свои эмоции и чувства – важная задача и обязательная составляющая в сложных разговорах. Если бы мы были машинами, функциями, бездушными элементами конвейера, нам бы не приходилось вести сложные разговоры. Именно эмоции, сопровождающие нас при взаимодействии с другими людьми, и приводят к конфликтным ситуациям, когда ожидания друг от друга не соответствуют реальности.
Человек человека способен понять, если они смогут сказать друг другу, что в тот или иной момент чувствовали себя испуганными, раздраженными, озадаченными, смущенными, встревоженными, обиженными, грустными или уставшими. Проговаривать это важно, потому что для другого человека, если он психически здоров, важно, какие эмоции он вызывает. Людям не хотелось бы вызывать у кого-то тревогу, обиду или опустошенность.
Однако не всегда нам удается донести до собеседника именно эмоции, очень часто мы выражаем мысли, и конструктивный разговор не получается.
Давайте разберем примеры:
«Я чувствую разочарование» - это эмоции.
«Я чувствую, что вы относитесь к моей просьбе несерьезно» - это мысль.
Как определить, где мысль, а где эмоция? Проверочным будет предложение, в котором вы замените «чувствую» на «думаю». Если от этого фраза не потеряет смысл – это не эмоции, а мысли. Мы не сможем сказать: «Я думаю разочарование», зато вполне грамотно будет звучать: «Я думаю, что вы относитесь к моей просьбе несерьезно».
Если в трудных разговорах высказывать не эмоции, а мысли, могут возникать проблемы: другой человек может быть не согласен с вашими мыслями, может захотеть исправить вас. Это только усугубляет конфликт.
За каждой негативной эмоцией стоит неудовлетворенная потребность. В концепции ненасильственного общения речь идет об универсальных потребностях – тех, которые нужны абсолютно всем, каждому человеку. К универсальным потребностям относятся базовые. У каждого человека есть базовые потребности, без которых не будет иметь смысла все остальное. Это потребности:
- В безопасности.
- В защите со стороны более сильных.
- В признании своей значимости.
- В самоопределении.
- В разделении опыта.
- Во влиянии на других людей.
- В инициативе со стороны других людей.
- В выражении любви.
Для успешной коммуникации с другими людьми важно разобраться в своих эмоциях и понимать, что они значат. Гнев часто маскирует боль или стыд, поэтому, чувствуя гнев, пытайтесь понять, чем он вызван. Это поможет вести конструктивный трудный разговор вместо срыва на эмоции. В состоянии злости можно начать общаться импульсивно и забыть о правилах ненасильственного общения.