Медицинская тематика считается одной из самых сложных для продвижения. Еще бы: контекстная реклама обходится слишком дорого, а в таргетированной так много запретов, что после прочтения их списка, писать и показывать, кажется, нечего.
Но эффективный маркетинг докторам и клиникам необходим. И, конечно, несмотря на сложности, выстроить действенную рекламную кампанию возможно — при комплексном и систематичном подходе.
На примере одного из своих кейсов — продвижения в Instagram пластического хирурга из Москвы — мы расскажем, на чем важно сконцентрироваться при продвижении медицинских услуг в соцсетях.
Хотите узнать о продвижении больше? Пишите нам!
3 секрета успешной рекламной кампании для врача
В первую очередь напомним, что в пластической хирургии, как и в других не-ургентных и эстетических сферах медицины, срок принятия решения может в среднем составляет от 2-3 месяцев до года. Здесь о прямых и быстрых продажах не идет речь, необходимо вовлечение пользователя и доведение его до записи на консультацию и операции.
Стало быть, необходимо тщательно определить свою аудиторию, привлечь вкусным контентом, прорабатывающим боли, и вызвать максимальное доверие к конкретному доктору как к человеку, эксперту и первоклассному профессионалу.
Кстати, продвигать правильнее личный бренд доктора, а не клинику в целом. Люди охотнее доверятся конкретному человеку, а не стенам здания и безликим белым халатам.
1. Контент: о чем писать доктору в Instagram
Кратко перечислим, что мы в первую очередь используем:
- Показываем яркие результаты «до» и «после».
- Рассказываем о процессе операции и реабилитации доступным языком, но соблюдая точность формулировок с медицинской стороны. Отвечаем на вопросы, показываем аппараты, препараты, говорим о методиках.
- Поднимаем проблемные и спорные вопросы.
- Выстраиваем историю в stories. Рассказываем о пациенте: почему решился на операцию, что хотел, что получил, как себя чувствует, какой настрой, как отреагировали родные и друзья.
- Используем разные доступные форматы и новые возможности одними из первых (например, reels получают больше просмотров, чем обычные видео).
Из важных моментов: старайтесь делать уникальный живой контент. Пациент легче идет на контакт, когда видит и слышит врача, когда словно сам присутствует на консультации или операции, получает ответы на свои вопросы и реакции на комментарии.
2. Доверие — то, что лежит в основе сильного медицинского бренда
При проработке позиционирования желательно включить не только демонстрацию профессионализма и высоко-качественных результатов операции, но и утверждение позиций доктора как эксперта в медицине.
Но самый главный момент в продвижении медицины — это формирование доверия.
В нашем кейсе «доктор постоянно на связи». Он лично отвечает на комментарии и сообщения, выходит в прямые эфиры. Это профессионал, которому доверяешь, с которым открыто и свободно можно обсудить самые интимные вопросы, рассказать о своих проблемах, в конце концов доверить проведение операции. Кстати, с началом пандемии хирург тут же ввел бесплатные онлайн-консультации.
Итак, будьте готовы:
- Отвечать на вопросы понятно и оперативно, уделять внимание подписчикам и пациентам.
- Инициировать контакт: публиковать вопросник в stories, показывать, закрывая имена, комментарии и вопросы от подписчиков, чтобы другие пользователи узнавали и себя — с банальными вопросами, глупыми страхами, удивлением.
- Не удалять негативные отзывы и комментарии, а отвечать на них, вникать, демонстративно (и желательно, на самом деле) решать проблему.
А еще активным действующим лицом может быть не только сам доктор, но и его комьюнити. Например, в нашем случае пациенты рассказывают об операции и реабилитации на своих страницах, а также активно участвуют в обсуждениях, выступают в качестве консультантов и адвокатов.
Реальные результаты
Правильно подобранный контент, хорошо проанализированная ЦА, позиционирование, а также постоянный анализ результатов, тестирование новых каналов и внесение коррективов в стратегию продвижения позволяют даже при ограничениях со стороны площадки увеличивать охваты и продажи.
В нашем случае:
✔ Количество обращений через Instagram для консультации выросло за год более чем в 2 раза.
✔ Охват вырос на 43%. Количество посещений страницы также увеличилось более чем на 40% за 12 месяцев.
✔ На 45% выросло количество комментариев от пользователей. Подписчики делятся своим мнением, опытом, обсуждают острые вопросы, комьюнити пациентов нередко выступает в качестве консультантов и адвокатов.
В чем же третий секрет успешной рекламной кампании?
Конечно же в тонкостях настройки таргетинга. В следующей статье мы расскажем, как эффективно настроить рекламу с учетом всех ограничений площадок, как вычленить именно вашу аудиторию и использовать бюджет с максимальной отдачей.
Для привлечения новых клиентов необходима вдумчивая комплексная и систематическая работа. Мы готовы помочь вам с этим, пишите или звоните нам!