При подключении IP-телефонии «с нуля» компании нередко совершают ряд ошибок, которые приводят к существенному удорожанию сервисов и снижению их производительности. Иван Павлов, руководитель проектов Телфин, рассказывает о распространенных ошибках и дает советы, как их избежать.
- Все сервисы и сразу. Если ваша компания впервые использует IP-телефонию, не стоит сразу подключать все сервисы, которые предлагает провайдер. Определитесь с задачами, которые необходимо решить, просчитайте число офисных и удаленных сотрудников, которым требуется качественная телефония. Если в дальнейшем вам необходимо увеличивать число линий, вы можете масштабировать сервисы в считанные минуты. Оцените на практике базовые функции IP-телефонии: приветствие и IVR, сценарии и очереди звонков, статистика и т.д. Так вы не будете «раздувать» бюджет компании за счет «модных» сервисов, которые, возможно, вам даже не нужны.
- Самостоятельная настройка. Не бойтесь обращаться в техническую службу провайдера. Многие компании предоставляют помощь клиентам бесплатно даже в выходные дни. Благодаря качественной поддержке всего за несколько часов можно настроить сервисы в соответствии с задачами вашего бизнеса. От вас требуется только детально составленное техническое задание. В дальнейшем с помощью инструкций вы можете сами вносить изменения в работу телефонии, однако, первые настройки мы рекомендует установить с помощью специалистов. Они подскажут об обязательных функциях, которые помогут не пропускать звонки и более оперативно их обрабатывать.
- Отсутствие единой сети. Если ваши сотрудники используют в работе мобильные и домашние телефонные номера, обязательно включите их в корпоративную телефонную сеть. Так вы сможете не только сэкономить на звонках внутри компании, но и повысить контроль за работой удаленных специалистов. В этом случае виртуальная АТС ведет статистику по всем звонкам и даже записывает телефонные разговоры с клиентами и партнерами. Единая корпоративная телефонная сеть также упрощает работу сотрудников, так как для связи с коллегами достаточно набрать внутренний короткий номер специалиста.
- Нет связки с CRM-системой. Интеграция телефонии с корпоративной CRM или профильным решением — одна из обязательных настроек, которую компании часто откладывают. Считают, что это дорого и долго. На самом деле, процесс занимает не более 1 рабочего дня. Чтобы сэкономить можно интегрировать бизнес-приложения самостоятельно по API. Также объединить решения легко через партнеров провайдера или с помощью готовых интеграций с наиболее популярными CRM. Связка бизнес-приложений повышает эффективность работы сотрудников: можно звонить напрямую из системы, есть возможность вести историю коммуникаций в клиентской базе и т.д.
- Оборудование разных производителей. Для работы IP-телефонии не требуется дополнительное ПО или специальное оборудование. Совершать и принимать звонки можно с помощью программного телефона или обычного стационарного с SIP-адаптером. Однако некоторые компании подключают новые телеком-сервисы одновременно со специальными IP-телефонами. В этом случае специалисты Телфин рекомендуют использовать в рамках одной компании оборудование одного бренда, так как каждый производитель реализует дополнительные функции разными способами. Подключая IP-телефоны одной торговой марки, можно построить максимально эффективную корпоративную коммуникационную сеть.
Если вы только планируете подключать IP-телефонию и у вас есть вопросы, напишите нам. Специалисты Телфин помогут подключить и настроить сервисы в соответствии с индивидуальными задачами и возможностями вашей компании.
