Мы знаем, что люди совершают промахи в силу нехватки знаний или опыта. А вдобавок к этому – еще и подвержены когнитивным ошибкам.
Только очень не хочется, чтобы впросак попадал наш лечащий врач. Но от этого никуда не деться.
Допустим, к кардиологу приходит молодой человек, жалуется на боль в груди. А врач недавно пропустил у пациента расслоение аорты. Воспоминание об ошибке маячит перед глазами. И даже если соответствующих симптомов нет, доктор скорее всего перестрахуется и проведет дополнительные анализы. Это ошибка доступности – то, что легче вспомнить, имеет преимущество. Пациенту такое решение обойдется минимум в лишний рентген грудной клетки.
И далее по списку. Сверхуверенность, склонность трактовать результаты анализов в соответствии с первоначальным предположением, стремление лечить от первого подходящего заболевания. Вдобавок - недооценка бездействия, активность всегда выглядит предпочтительнее.
В общем, как в 2018 году подсчитал Салливан, примерно 75% медицинских ошибок имеют под собой когнитивные причины. А согласно данным Сингха и Джиарина – лишь 13% неправильных диагнозов связаны с неверной интерпретацией результатов анализов. В 79% случаев причины лежат в области ошибок мышления.
Что делать? Желательно, как минимум, учитывать статистику. Притормаживать, принимая решение, стараться рассматривать несколько альтернатив, избегать мышления в категориях «да/нет», следовать заранее составленным чек-листам.
А главное - знать о существовании различных видов когнитивных ошибок. Что лично вы уже делаете, читая блог Психология Маркетинга)
© Николай Молчанов, МГУ, кандидат психологических наук, Executive MBA в INSEAD, 20 лет в strategy&marketing, автор концепции психологической инженерии бизнеса
Моя книга "Человек покупающий и продающий" - все что важно знать о связи психологии и бизнеса.
Купить - OZON, Labirint, Читай-Город, Book24, Litres, книжный магазин за углом и торренты