Выразим общее мнение ряда руководителей. Если руководитель или собственник стремится сделать из каждого своего сотрудника мастера своего дела и чемпиона по ключевым показателям, то какие сотрудники, отделы и компания в целом становятся генераторами –«паровозами» прогресса. Если тенденции роста компании поддерживается и грамотно стимулируется обоснованными выплатами вознаграждений каждого сотрудника по всем показателям, то такая компания развивается успешнее и благосостояние ее сотрудников и компании стабильно растут, и компания процветает. Необходимым условием реального контроля ключевых показателей являются инструменты и методы обработки отчетных, статистических данных компании. Полученные результаты позволяют не только фиксировать реальное состояние компании, но и оперативно управлять и способствовать их росту.
Упрощенно план-факт система работает так: планируем, оцениваем фактические результаты в Битрикс24.CRM и, если нужно вмешиваемся-управляем процессом.
Какой штатный инструмент и возможности есть в Битрикс24.CRM?
Модуль CRM Аналитика, раздел «Продажи», подраздел «Планы продаж».
Доступ к этому модулю включается администратором портала для сотрудников компании согласно из роли в структуре.
План продаж для любого сотрудника легко настраивается на любой период с указанием целей, по видам и измеряется одним параметром денежным эквивалентом.
Анализ и отчеты строятся только по результатам деятельности в одной сущности CRM в сделках. Результаты успешно завершенных сделок всех направлений фиксируются в качестве свершившегося факта и обрабатываются модулем автоматически в фоновом режиме по каждому отдельному сотруднику и компании в целом.
Данные о общем плане, о недостигнутых рубежах и фактический результат отображаются только в табличном формате с привязкой к исполнителям.
Чего не хватает в таком отчете?
- Нет возможности выделить из общей информации группы сотрудников, участников индивидуального проекта и сотрудников конкретного отдела. Руководителям отделов приходится выполнять огромный объем рутинной работы чтобы получить информацию по отделам розницы, опта и отдельным направлениям услуг.
- Все данные отчетов выстраиваются и расположены по ID регистрации сотрудников компании и не сортируются по росту экономических показателей.
- Нет возможности отделить мух от котлет – разделить результаты по направлениям сделок. По факту в одной куче собираются «успешные» данные от сделок продаж, от сделок по рекламациям и даже по сделкам, имеющим отрицательные показатели учитывающие взаиморасчеты с партнерами и агентами.
- Нет возможности учитывать показатели, траты и успехи сотрудников при работе с лидами, звонками, задачами и внутренними техническими работами.
- Отсутствует возможность отображения данных в графической форме для визуального сравнения планов и результатов в сравнении с разными периодами.
Какие попытки принимались для оптимизации и облегчения работы с имеющимися данными?
Разрабатывались специальные приложения и доработки с применением Google таблиц, которые систематизировали, сравнивали и обрабатывали планы и фактические результаты с последующим выводом показателей в виде графиков и таблиц. Однако при этом разработчики столкнулись с большими трудностями, взаимосвязанными факторами и установкой обратной связи с Битрикс24.CRM. Несмотря на трудности в результате были достигнуты положительные результаты, но объем и сложность предварительных настроек по одному порталу напрочь убивало любое даже сильное желание клиентов и превышало разумные временные траты на подготовку к подключению.
В итоге идея и замах были хорошие, а удар и реализация подкачали.
БИНГО:
Вышло новое обновление приложения Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG] Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF». Теперь в приложении есть и работает новый раздел «Постановка планов».
Новый раздел приложения позволяет оценивать не только показатели сделок, но и по звонкам, лидам, суммам, счетам, по задачам, по отдельным воронкам и ряду других показателей. Планы можно настраивать на любой период, для любого сотрудника.
Разработан новый готовый шаблон отчета для анализа фактических показателей параметров.
Что можно увидеть в отчете по сделкам?
- Графические и табличные достоверные данные за нужный отчетный период (план, факт (% выполнения), сделки в работе, прогноз) для выбранного сотрудника, группы сотрудников, конкретному отделу и по нужным направлениям сделок как выборочно, так и для всей компании.
- Доступ к личному отчету (план-график) может быть предоставлен каждому сотруднику.
- Доступ к отчету отдела (план-график) может быть предоставлен каждому непосредственному руководителю.
- Доступ к отчету компании (план-график) может быть предоставлен аналитику, маркетологу и руководству компании.
- Полный доступ к отчету компании (план-график) может быть предоставлен владельцу, собственнику и учредителю компании.
- Общую информацию о количестве сделок, находящихся в работе, о ожидаемой сумме, о среднем чеке, о зависших сделках.
Где скачать и как распространяется приложение?
Приложение Статистика компании [STATISTICS.FIX4.ORG] Лаборатории автоматизации «LOG [IN] OFF», распространяется по подписке Битрикс24.Маркет
Установить приложение может сотрудник компании с правами администратора. Если у вас уже установлено приложение, то не забудьте его обновить до V11 версии и получит доступ к странице «Планы».
Чему скоро мы еще научим наше приложение?
Считать и начислять заработные платы сотрудникам в зависимости от фактического исполнения личных планов и планов компании с обновлением информации каждые 10 минут.
Нам кажется, что информация о том какая заработная плата будет начислена сотруднику в зависимости от выполнения им личного плана (30%, 50%, 70%. 100% или 120%) это достаточно хороший стимул для активности.
Как правильно установить или обновить приложение до 11 версии?
- Зайти Маркет24, найти приложение и активировать его установку.
- Составить и сохранить планы.
- Синхронизировать все (данные).
- Подключить и настроить вручную все источники.
- Если вы будете менять планы, то не забудьте заново сказать все данные по сделкам.
- Если все же возникнут трудности, то активируйте кнопку «Пришлите готовый отчет» и сотрудники лаборатории подключат источники и вышлют вам ссылку на готовую форму бесплатно.
Сколько стоит установка приложения?
- Бесплатно если у Вас оформлена и действует подписка на Маркет24.Битрикс.
- Если подписка на Маркет24.Битрикс не оформлена, то ее цена опубликована на официальном сайте Битрикс24.CRM и зависит от вашего используемого вами тарифа и стоимости лицензии https://www.bitrix24.ru/prices/.
- Есть 15-дневный демо режим для бесплатного ознакомления с работой более 1 000 приложений Битрикс24.CRM.
Больше деталей и новостей можно узнать на наших каналах:
С уважением, Лаборатория автоматизации «LOG [IN] OFF»
