Практика лидерства. Как правильно ругать, чтобы потом хвалить?

13 декабря 202113 дек 2021

1 мин

Оглавление

🕴🏻Фидбэк – инструмент влияния
👆🏻Разберём, как же надо?
📆Когда => давать фидбэк?

Обратную связь дают не только руководители, но и коллеги, родители, друзья…и не всегда это радует.

Это сейчас тренд humanity approach/ гуманного подхода в управлении, приходящего из прогрессивной западной корпоративной культуры.

🕴🏻Фидбэк – инструмент влияния

Возвращение инфо кому-либо, так дословно переводится фидбэк или обратная связь. И эта инфо относится к тому, кто ее получает и позволяет ему на основании полученных сведений оценить себя и свою ситуацию.

ℹ️ В посте «как справиться с критикой на работе» рассказывала про 2 типа фидбэка – позитивный (хвалят) и негативный (ругают). Это очень обще, сегодня – (+) о поддерживающем (позитив) фидбэке. Или как неправильно и правильно давать обратную связь.

⭐️Часто люди жестят, стремясь казаться профессионалами. Добавляя этот подтекст в содержание критических замечаний по отношению к человеку. ~~Забывают про похвалу и поддержку~~, с помощью которых и достигается эффективность фидбэка.

(1) – Ты все время расстраиваешь людей своими грубыми замечаниями.

(2) – Когда ты сказал Антону, что у него нет шанса на получение этой должности, мне показалось, что он расстроился.

(3) – Как ты думаешь, что Антон почувствовал, услышав это от тебя?

🆙Эти замечания имеют общую цель – изменить манеру общения человека с другими.

👆🏻Разберём, как же надо?

(1) Слишком общее, содержит субъективную критику и легко может обидеть адресата. Нет поддерживающей части. ❌ фидбэк.

(2) Относится к поведению в конкретной ситуации. Более объективно и вряд ли обидит. ✅ фидбэк.

(3) Вопрос о чувствах другого. Меньше намерения повлиять на чьё-то поведение. ❕Не является обратной связью, но позволяет достигнуть цели – изменить поведение адресата в будущем. Почти никто не юзает такую манеру общения в своём обиходе, а стоило бы…