C 29 по 30 сентября состоялся форум «Лидеры цифрового развития». Мероприятие было посвящено теме голосовых технологий для бизнеса на базе искусственного интеллекта. Центр коммуникаций VOXYS регулярно принимает участие в международных премиях и национальных форумах IT-сферы. Участие во внешних экспертных мероприятиях и конференциях - это часть стратегии компании, направленной на развитие экспертности команды.
Роботизация колл-центра - актуальная тема, которая продолжает набирать популярность за счет стремительного роста и развития цифровых технологий. Клиенты все больше доверяют виртуальным помощникам, понимая, что автоматизированные интеллектуальные системы способны оказать консультативную поддержку в решении практически любого вопроса. У рынка также возникает все более устойчивая необходимость в прикладных решениях, способных оптимизировать ежедневную коммуникацию с потребителями.
В первый день мероприятия беседа велась о тенденциях и перспективах рынка технологий искусственного интеллекта в России, а также о том, как дистанционные каналы связи влияют на образ жизни людей и меняют практики клиентского сервиса. Второй день был посвящен обсуждению темы автоматизации бизнес-процессов. Руководитель отдела аудита VOXYS Зубрицкая Христина представила доклад о цифровизации коммуникационных проектов, интеграции голосовых и чат-ботов для автоматизации клиентского сервиса в дистанционных каналах связи: мессенджерах и социальных сетях.
