693 подписчика

Главные функции онлайн-консультанта

11 декабря 202111 дек 2021

3 мин

Рассмотрим основные функции:

важные данные о посетителях интернет-магазина – администратор видит информацию о тех страницах сайта, на которых находится потенциальный клиент, источник перехода на сайт, ключевой запрос (в том случае, если переход был осуществлен из поисковика), местоположение посетителя;
режим «онлайн» – можно легко и просто настроить дизайн и выбрать самый оптимальный внешний вид окна чата;
оперативные ответы – если администратор отправляет клиентам одинаковые ответы некоторое время, то они автоматически запоминаются системой для того чтобы использоваться в дальнейшем;
пересылка на электронную почту журнала диалогов – система автоматически отправляет журналы диалогов на указанную владельцем электронную почту;
видимость набора сообщения – консультант видит, что клиент, еще не оправив сообщение, пишет текст;

установка приложения на компьютер – система работает с Mac OS и Windows;
возможность быстро и бесплатно позвонить – клиент может без труда позвонить консультанту через Интернет. Звонок осуществляется при помощи микрофона;
автоматизация необходимых действий – чтобы сделать работу операторов более простой, нужно всего лишь настроить логику чата, используя сценарии автоматических действий;
отсутствие спама – система оснащена встроенной блокировкой спама;
интеграция с GoogleAnalytics – все события можно записать в аналитику Google, чтобы потом построить отчеты для анализа эффективности работы онлайн-консультанта;
занесение «плохих» клиентов в черный список – тех пользователей, которые некорректно себя ведут, можно заблокировать;
надежное шифрование переписки – все диалоги с клиентами шифруются при помощи инновационного стандарта SSL;
выявление ошибок – система автоматически проверяет орфографию сообщений, которые консультант пишет клиенту;
удобное приложение для мобильных устройств – управлять чатом можно через мобильные устройства на операционной системе Android или iOS;
доступность – система совместима со всеми современными браузерами;
режим ожидания – можно настроить систему так, что она будет самостоятельно переключаться в режим ожидания, если компьютер никто не использует в течение некоторого времени;

передача чата между консультантами – администраторы могут передавать друг другу начатые диалоги. Полезная функция, если все администраторы отвечают за выполнение определенных задач;
передача через чат файлов – через окно можно посылать клиентам и получать от них важные файлы;
переводчик – система оснащена встроенным переводчиком с иностранных языков;
возможность установки фото операторов – чтобы сделать переписку более персонализированной и живой, стоит установить настоящие фотографии консультантов;
слежка за действиями посетителей в реальном времени – оператор видит, что происходит на сайте, и может узнать подробную информацию о потенциальном покупателе;
разные отделы – можно разделить администраторов на различные подразделения и дать возможность посетителю выбирать, какому именно отделу он хочет задать вопрос;
оценка работы – посетители могут оценить качество ответов оператора в процессе общения;
удобная указка – на страницах сайта можно выделить нужную информацию, которую посетитель увидит в рамке и с комментарием оператора;
настройки чата в режиме оффлайн – можно настроить чат таким образом, чтобы он самостоятельно разворачивался и предлагал посетителям задать какой-нибудь вопрос менеджеру;

отделения в регионах – администраторов можно разделить на разные филиалы, чтобы сообщения от посетителей автоматически направлялись в ближайший к нему филиал и т.д.

Эти и другие полезные функции делают чат незаменимым и действительно полезным помощником.