Потребитель вправе обменять непродовольственный товар надлежащего качества на аналогичный товар, если указанный товар не подошел по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации.
В случае, если аналогичный товар отсутствует в продаже на день обращения потребителя к продавцу, потребитель вправе отказаться от исполнения договора купли-продажи и потребовать возврата уплаченной за указанный товар денежной суммы.
Потребитель имеет право на обмен непродовольственного товара надлежащего качества в течение четырнадцати дней, не считая дня его покупки.
Обмен непродовольственного товара надлежащего качества проводится, если указанный товар не был в употреблении, сохранены его товарный вид, потребительские свойства, пломбы, фабричные ярлыки, а также имеется товарный чек или кассовый чек либо иной подтверждающий оплату указанного товара документ. Отсутствие у потребителя товарного чека или кассового чека либо иного подтверждающего оплату товара документа не лишает его возможности ссылаться на свидетельские показания. ( статья 25 Закона РФ от 07.02.1992 N 2300-1 "О защите прав потребителей" (далее по тексту - Закон))
Потребитель не имеет право
на основании этой статьи обменять (вернуть) продовольственный товар, а также товар, который входит в:
- Перечень непродовольственных товаров надлежащего качества, не подлежащих обмену, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 31 декабря 2020 г. N 2463; (далее - ПЕРЕЧЕНЬ №1)
- Перечень технически сложных товаров, утвержденный Постановлением Правительства Российской Федерации от 10 ноября 2011 г. N 924; (далее -ПЕРЕЧЕНЬ №2)
Например,
недавно в строительном магазине я купил для ванной комнаты новый электрический вытяжной вентилятор диаметром 125 мм взамен перегоревшего.
Приехав домой, сняв старый вентилятор, я обнаружил, что установочное отверстие для вентилятора составляет 100 мм., то есть приобретенный вентилятор не подошел по размеру.
Поскольку электрический вытяжной вентилятор является непродовольственным товаром, не входит в ПЕРЕЧЕНЬ №1, а также ПЕРЕЧЕНЬ №2, то на основании статьи 25 Закона я имел право обменять его на вентилятор подходящего размера.
Однако вентиляторов диаметром 100 мм. в тот день в магазине не оказалось, поэтому у меня возникло право отказаться от исполнения договора купли-продажи вентилятора и потребовать возврата уплаченной за него денежной суммы.
Написав короткое заявление о возврате денег, приложив к нему чек, вернув вентилятор в магазин, в течение 3 дней денежные средства, уплаченные за него, пришли на мою банковскую карту.
Если бы в тот день вентиляторы на 100 мм. были в продаже, то я не имел бы права требовать возврата денег, а мог бы только совершить обмен.
Основной порядок действий, если товар не подошел:
1)при покупке нового товара, чтобы не потерять деньги, нужно обязательно сохранять чек, а также аккуратно распаковывать упаковку, пока не убедитесь, что товар подходит;
2)если товар не подошел, попросите продавца обменять его на товар, подходящий вам по форме, габаритам, фасону, расцветке, размеру или комплектации;
3)если в день обращения к продавцу подходящий товар в продаже отсутствует, потребуйте возврата денег;
4)если продавец отказался обменять товар (вернуть деньги),необходимо составить письменную претензию о возврате денежных средств, после чего направить ее продавцу ( на имя руководителя торговой организации или индивидуального предпринимателя) заказным письмом с уведомлением о вручении и описью вложения, либо вручить претензию лично.
Важно,
что претензию необходимо лично принести в торговую точку, в которой куплен товар, или направить ее по юридическому адресу продавца, который может не совпадать с адресом, указанным в кассовом чеке. Сведения о юридическом адресе продавца можно найти, получив выписку из Единого государственного реестра юридических лиц на официальном сайте Федеральной налоговой службы России, а также в уголке потребителя, расположенном в торговой точке.
Обязательно нужно получить и сохранить доказательства того, что продавец претензию получил.
5) Если претензия осталась без ответа, либо продавцом отказано в удовлетворении претензии (на рассмотрение претензии у продавца есть 10 дней), в этом случае покупатель имеет право обратиться в суд с иском к продавцу о защите прав потребителя (по данным искам истец освобожден от уплаты государственной пошлины) с требованием о взыскании с продавца в пользу покупателя следующих денежных средств:
1) уплаченных за товар;
2) в счёт неустойки;
3) в счёт компенсации морального вреда;
4) в счёт компенсации судебных расходов (на юридическую помощь, почтовые расходы, ксерокопирование и.т.д);
5) штрафа за несоблюдение в добровольном порядке удовлетворения требований потребителя в размере 50% от суммы, присужденной судом в пользу потребителя.
Если суд удовлетворит такой иск, то продавец вынужден будет заплатить покупателю вплоть до двойной, а то и тройной цены товара, который он отказался обменять или вернуть за него деньги в добровольном порядке. (См. Обзор решения суда ниже)
По имущественным спорам, возникающим в сфере защиты прав потребителей, при цене иска, не превышающей ста тысяч рублей, дело в качестве суда первой инстанции рассматривает мировой судья (пункт 5 части 1 статьи 23 ГПК РФ)
По общему правилу иски предъявляются в суд по месту жительства (нахождения) ответчика.
Однако иски о защите прав потребителей могут быть предъявлены также в суд по месту жительства или месту пребывания истца либо по месту заключения или месту исполнения договора. (часть 7 статьи 29 ГПК РФ)
То есть, истец имеет право сам выбрать тот суд, в который ему удобно будет подать иск. (по своему месту жительства, по месту нахождения торговой организации, по месту заключения (исполнения) договора.
Спасибо за внимание.
С уважением, Арсений Прохоренко
В комментариях можете оставлять вопросы, жалобы, предложения! Постараюсь ответить на все.
Подписывайтесь!
Читайте также:
1)Купили товар, который не подошел. Можно ли вернуть деньги? Обзор решения суда
2)Купили технически сложный товар и обнаружили в нем недостатки? Права потребителя