Какие дела нужно запланировать, чтобы ничего не упустить?
На тренинге в Москве мы разработали оптимальный распорядок дня старшего курьера для смены продолжительностью 12 часов. Ловите памятку от опытных товарищей и пользуйтесь:
✅ Обучение стажеров — 3 часа в смену
В это время старший курьер созванивается с новыми стажерами и назначает встречи на ближайшие дни (не забудьте сразу внести их в календарь!), проводит экскурсии на точках выдачи и знакомит с рабочими процессами тех, кто уже готов приступить к работе. Поездки на доставки со стажерами в качестве инструктора и в качестве пассажира также укладываются в этот промежуток времени. И еще остается время на поговорить и познакомить новичка с супервайзером.
✅ Созвон с супервайзером — 30 минут
Обсудить текущие стажировки, получить новые контакты стажеров и задать любые рабочие вопросы - полчаса пролетят незаметно!
✅ Общение с курьерами — 1 час
Обязательно нужно позвонить курьерам, которые работают первый день, и собрать обратную связь от тех, кто уже отработал неделю. Поделиться новостями, рассказать о планах - по желанию 😉
✅ Работа с персоналом на точках выдачи заказов — 30 минут
Проконтролировать процессы выдачи заказов на своих точках, соблюдение очередности, собрать замечания по работе курьеров от сотрудников торговой точки — не занимает много времени, зато помогает наладить взаимодействие торговой точки с курьерами и сократить время выдачи заказов.
✅ Доставка заказов — 7 часов
Здесь всё просто: заказы, маршруты, клиенты. Говорят, это всё-таки любимая часть работы старших курьеров 🚀
