Я где-то читала, как в американских компаниях организована работа сотрудников: никто не имеет права делать что-то за другого. Особенно там, где дело касается материальной ответственности. Даже если тебе очень сильно нужно, а что-то сломалось, и ты, например, можешь починить, - ты не смеешь. Твой долг - доложить, кому следует, и ждать, когда исправят ситуацию. Если возьмёшь на себя чужие обязанности – можешь попасть на штраф. Даже если это будет на благо всей фирмы и поможет рабочему процессу.
Я представляла себе склад продукции так: есть стеллажи, где на строго определенных местах лежат пронумерованные (маркированные) вещи. Скажут тебе: пойди и принеси то-то, ты идешь и берёшь. Но у нас на складе я столкнулась с иной организацией дела, а именно: как бог на душу положит.
Это в буквальном смысле. Есть девочки Маша и Даша, они ведут склад и обязаны раскладывать всё строго по правилам. Но на самом деле девочки договорились между собой и раскладывают, как им удобно. В принципе, никому это не мешает. Наоборот, этим сотрудницам цены нет, они знают, где что лежит, могут быстро вынести и выдать товар, с ними фирма работает как часы.
Но стоит Маше уехать в отпуск, а Даше, например, заболеть или уволиться… и начинается совсем другая жизнь. Мы с начальницей ползаем на карачках, заглядываем во все щели и дыры, чтобы отыскать нужный товар. Потому что на полочке под номером его нет. Просто нет. Там лежит нечто совсем другое (которое мы тоже не найдем, когда бросимся искать его на своем месте). Мы вытерли собой весь пол на складе, поломали ногти, суматошно перебирая коробки и выдвигая ящики; человек ждал нас полчаса и в результате ушел ни с чем. Нам ничего не оставалось, кроме как сказать правду: мы ничего не нашли. А между тем утерянный товар оплачен.
Мне пришлось звонить и приносить тысячу извинений, заверять, что обязательно найдем, не можем не найти, приложим все усилия, что оно никуда деться не могло, просто у нас тут… бардак девочка заболела. Такое впечатление, что мы не интернет-магазин, а сыскное агентство.
Что интересно, мы действительно его нашли. Я шла мимо груды тряпок, которая лежала почти на проходе. Не знаю, что меня толкнуло пошевелить ее ногой. Под тряпками открылась картонка, под ней – коробочка, в коробочке пакетик, а в пакетике – искомый товар. Я вынесла его в офис. Странно, но начальница в этот момент посмотрела на меня с лёгкой неприязнью.