Как говорится, в спорах рождается истина, но порой споры возникают из ниоткуда и ведут в никуда!
___
Записал большое видео на серьезную и достаточно деликатную тему о том, как выстроить здоровые отношения с #клиентами.
Если у вас еще не было конфликтов с клиентами, будьте уверены: что-то идет не так либо вы просто новичок и всех прелестей работы #директолога еще не видели )))
Спойлер видео:
— Типы клиентов и как с ними работать
— Как узнать, чего на самом деле хочет клиент?
— Из чего складывается здоровая коммуникация с клиентом?
— Как выстроить личные границы и не обидеть клиента?
— Что делать, если клиент "гнет свою линию", наплевав на ваши условия?
— Что делать, если клиент оставляет плохой #отзыв?
— Почему нельзя торговаться по стоимости/ условиям работы?
— Клиент отказывается принимать работу без оснований
— Как объяснить клиенту, что на тест нужен хороший #бюджет?
— Что делать, если клиент грубит и начинает угрожать?
— Конфликты, связанные с оплатой услуг (#предоплата, поэтапная оплата, пост-оплата)
— Что делать, если клиент обманывает, что нет заявок?
— Как решить вопрос с доступами в рекламном кабинете
— Основные правила ведения #переговоров
— Что делать, если вы реально накосячили?
— Как взять на себя ответственность за ошибку и разрулить ситуацию?
— Как юридически защитить себя от клиентов-скандалистов?
— Решение споров с клиентами в суде
И еще пара плюшек по работе с "проблемными" клиентами для тех, кто досмотрит видео до конца 😉
___
Подписывайтесь на наш канал на YouTube — там много ценных советов по маркетингу и работе с клиентами: www.youtube.com/user/GSportsRu