С последствиями очередной истории обмана очередным "мастером по вызову" я столкнулся на этой неделе. Началось всё со звонка по телефону, неуверенный женский голос спросил, принимаем ли мы неисправные ноутбуки. Я объяснил всю процедуру, сообщил наш адрес и время работы. Через пару часов в сервис зашла женщина, в руках у неё была сумка, из которой она достала ноутбук. Приёмка ноутбука началась как обычно, я не участвовал в процессе, но в какой-то момент мне всё-таки пришлось вмешаться, поскольку назревало взаимное непонимание приёмщика и клиента.
Дело в том, что женщина была очень немногословна и даже немного напугана, а официальный тон приёмщика явно не располагал к расслабленному поведению. Я вмешался вовремя, ну не могу я спокойно слушать, как ситуация заходит в тупик. Поздоровался, сообщил, что по телефону она разговаривала со мной и попросил ещё раз рассказать, что она точно хочет.
-Хочу избавиться от ноутбука.. Сил больше нет с ним мучиться...
-А что именно случилось, может быть его можно отремонтировать?
-Я уже отремонтировала его два месяца назад... Отдала 7 тысяч рублей... А сейчас он снова сломался и я не хочу еще отдавать 7 тысяч...
Беру ноутбук в руки. Dell 2014 года на слабеньком AMD E1. Да уж, 7000 за ремонт такого ноутбука не сильно целесообразный ремонт. Пока я даже не понял, что ремонта по сути никакого не было...
-А что именно ремонтировали, какая была неисправность и в каком сервисе?
-Вызвала на дом, он забрал, на следующий день вернул.. Сказал умер контроллер заряда, какая то схема и аккумулятор... Аккумулятор он поставил оригинальный, он даже работал после этого, но перестал...
Смотрю на аккумулятор. Да уж, оригиналом не пахнет...
-То есть у Вас перестал работать ноутбук без блока питания от аккумулятора, Вы вызвали мастера, и он за 7000 рублей решил эту проблему?
-Да...
-А сейчас что случилось?
-Сейчас он не работает, громко пищит, а без блока снова даже не включается. Но я не хочу его делать! У меня нет столько денег! Я позвонила этому мастеру, чтобы он приехал и разобрался, потому что обещал год гарантии, а он сказал, что переехал в другой город и чтобы я больше ему не звонила...
В итоге все мои уговоры сделать диагностику и узнать стоимость ремонта ноутбука закончились безрезультатно. Оставлять ноутбук и затем возвращаться за деньгами женщина не хотела, поэтому предложили ей без диагностики 2.5 тыс. рублей, она согласилась, на том и расстались. Конечно, я рассказал женщине, что её просто обманули и вероятнее всего (на тот момент я не был уверен на 100%) никакого ремонта не делали и чтобы в будущем она осторожно относилась к выбору мастеров для ремонта техники.
В этом ноутбуке меня интересовали три вопроса:
1. Был ли какой-то ремонт на самом деле или неизвестный мастер просто купил дешевый китайский аккумулятор и взял за это 7000 рублей
2. Почему ноутбук сейчас пищит без умолку
3. Если ноутбук можно отремонтировать, стоит ли продавать ноутбук целиком или по частям
Для ответа на первый вопрос, ноутбук нужно разобрать. Визуальный осмотр не дал ответа, разбирали ли его до меня (все винты на месте, заводских пломб на этой модели не предусмотрено). Модель Dell Inspiron 3541 (P40F)
Кстати, выглядит ноутбук очень хорошо, эксплуатация явно была бережной, даже жаль, что конфигурация такая печальная.
Под единственной крышкой отсеков у ноутбука доступ к жесткому диску (Seagate 500Gb с наработкой всего 3000 часов), модулю памяти (2Gb DDR3L) и wi-fi модулю. Всё родное, хотя бы тут шаловливые руки ничего не заменили (хотя 2Гб и менять то на меньший объём не получится).
Под клавиатурой тоже - никаких следов вскрытия. Продолжаем поиск..
Ничего. Скотч на шлейфах был не тронут, я первый, кто отключал разъем шлейфа от матрицы. Значит, ответ на первый вопрос получен: никакого ремонта не было, обман.
Для ответа на второй вопрос о текущей неисправности (почему ноутбук пищит и не загружается) не нужно иметь техническое образование, опыт и руки из правильного места, а всего лишь достаточно доступа в интернет и немного знаний о формулировке запроса для поиска ответа. 5 звуковых сигналов в ноутбуках Dell однозначно информируют о неисправности (пониженном напряжении) резервной батарейки BIOS. Уж не знаю, зачем об этой неисправности ноутбуку орать так, что это стимулирует владельца бежать и избавляться от ноутбука... Доступа к батарейке в единственном отсеке, как мы помним, не предусмотрено, для доступа к ней нужно как минимум снять топ-кейс ноутбука.
Измерение подтвердило - батарейка на замену. Раз уж ноутбук разобран, делаю т/о и собираю обратно. Теперь можно включить и посмотреть характеристики конкретной модели в BIOS:
Теперь к третьему и самому сложному вопросу: что делать. Ноутбук на базе Е1 хорош только одним - на него можно поставить windows 7, что вместе с SSD накопителем сделает возможным хоть какое-то его использование. При этом, за сколько можно продать такой ноутбук в сборе и целесообразно ли это? Тем более, что придётся добавить модуль памяти 4Гб (не оставлять же 2Гб!?) и SSD накопитель...
В пользу решения продажи по частям говорят цены на ликвидные запчасти ноутбука: матрицу (15.6 edp - до 5000 руб.), жесткий диск 500Gb, оригинальный БП. Тем более, что при диагностике проявилась проблема с плохим нажатием клавиш (клавиши хрустят, явное попадание жидкости), а клавиатуры на Dell - не самые дешёвые...
Два момента вместо вывода. Первый. Помните старый анекдот? "Пять бабушек, уже рубль". Слушая истории про таких "мастеров" как будто оказываешься в искажённой реальности: и сами "мастера" ведут себя на грани - ноутбук забрал, но вернул, хоть и обманул с ремонтом, и "бабушки" хороши - отдать ноутбук незнакомому человеку..
Второе: кто-то обязательно укорит меня за купленный за 2500 рублей ноутбук, дескать, чем я лучше того мастера? Всё просто, за 5000 этот ноутбук мне (думаю, что и остальным) не интересен, а вариант продать через Авито самостоятельно я предложил, на что, кстати, женщина грустно спросила: "Можно у Вас его просто оставить?" После чего ей и была предложена такая сумма.
Спасибо за внимание! Стабильной работы Вашей технике!
#ноутбук #компьютер #ремонт ноутбука #покупка ноутбука #it
