Делимся кейсом маркетингового агентства, специализирующегося на комплексных маркетинговых решениях и консалтинге для рынка недвижимости.
Агентство обратилось к нам для повышения продаж и эффективности рекламы. Ведь ведение рекламной кампании включает в себя не только привлечение заявок, но и их обработку, квалификацию ЛИДов перед соединением с отделом продаж застройщика.
На заметку: с агентством мы работаем с 2018 года по настоящее время.
КАКАЯ ЗАДАЧА СТОЯЛА ПЕРЕД НАМИ?
– Организовать входящую линию для приема звонков от потенциальных покупателей
– Проводить квалификацию ЛИДов
– Проводить первичные консультации
– Вести онлайн-отчетность
– Звонить потенциальным клиентам для выявления потребностей, оказывать помощь в подборе объектов
ЧТО МЫ СДЕЛАЛИ?
Сейчас в работе 3 проекта, поэтому для каждого из них было разработано индивидуальное решение:
– Выделили линию для поддержки обращений с многофункциональными операторами по ЖК-1 (ресепшен, входящие и исходящие звонки. Прием звонков и соединение с отделом продаж застройщика без консультаций).
– Выделили линию для поддержки обращений по ЖК-2 (первичная консультация по объекту недвижимости, по наличию в продаже апартаментов, коммерческих помещений и паркинга, перевод потенциального клиента на менеджера отдела продаж, оформление онлайн-отчетности).
– Выделили специалиста для исходящих звонков по заявкам потенциальных покупателей.
БЫЛИ И СЛОЖНОСТИ, НО МЫ СПРАВИЛИСЬ
Целевая аудитория – VIP-персоны, к которым необходим индивидуальный подход.
Мы наладили коммуникацию с потенциальными клиентами благодаря тренингам, разборам обращений и выявлению ошибок.
В результате мы увеличили уровень продаж застройщика на 16%.
Подпишитесь и поставьте лайк, если статья была полезна для вас